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Kodak Alaris
Une nouvelle ère pour les BPO
Les entreprises de BPO du monde entier disposent d'un nouvel outil puissant dans leur pile technologique, capable de traiter et de comprendre de vastes quantités de données piégées dans des documents non structurés. En tirant parti des algorithmes d'apprentissage automatique (ML) et des services d'IA documentaire dans le cloud, les BPO peuvent désormais automatiser le traitement de documents complexes et atteindre des niveaux de productivité et de rentabilité sans précédent. Cette technologie révolutionne le mode de fonctionnement des entreprises de BPO, la façon dont elles servent leurs clients et dont elles étendent leurs offres de services à de nouveaux marchés.
En plus de la ML, de la reconnaissance optique de caractères (OCR) et de la reconnaissance intelligente de caractères (ICR) pour l'écriture manuscrite imprimée et cursive, le logiciel IDP peut exploiter les services d'IA générative dans le cloud pour entraîner encore plus d'automatisation des données qui produisent des informations commerciales essentielles. Les BPO transmettent ensuite ces capacités à leurs clients sous la forme de services à valeur ajoutée. Ces avancées permettent aux BPO de traiter d'énormes quantités de données non structurées avec une plus grande précision et à une fraction du temps et du coût précédemment requis.
"Alors que la technologie de la PDI continue d'évoluer, les BPO doivent suivre le rythme et affiner continuellement leurs processus afin de conserver un avantage concurrentiel. L'adoption de la PDI n'est pas seulement une mise à niveau technologique, mais un impératif stratégique pour les BPO qui visent à prospérer dans cette nouvelle ère de l'IA."
De nombreux partenaires stratégiques ont assisté à notre conférence commerciale Kodak Alaris en mai dernier, et les conversations autour des cas d'utilisation et des capacités de la PDI avancée étaient pratiquement sans fin. Ce n'est pas surprenant quand on sait que Gartner prévoit que l'utilisation de l'IA dans les services BPO passera de 6 % actuellement à 40 % au cours des deux prochaines années. Cette statistique révélatrice met en évidence les investissements urgents que le secteur du BPO réalise pour tirer parti de l'IA afin d'automatiser le traitement des documents.
La possibilité d'intégrer ces technologies à notre logiciel IDP change la donne pour de nombreuses entreprises, et nos partenaires BPO ont été enthousiasmés par les nouvelles opportunités de fournir une gamme plus large de services et de pénétrer de nouveaux marchés.
Les BPO peuvent désormais mettre à l'échelle ces capacités sur plusieurs clients, ce qui leur permet de fournir des services d'automatisation des documents à un coût plus faible que jamais, et avec un degré de rapidité et de précision plus élevé. Dans les secteurs d'activité qui externalisent beaucoup, comme la finance et l'administration, les directeurs financiers qui souhaitent apporter des améliorations transformatrices donnent la priorité aux solutions basées sur l'IA pour mener à bien leur mission. Les premiers utilisateurs font plus avec moins, et une grande partie du marché essaie déjà de les rattraper.
Amélioration radicale des opérations et de la prestation de services
Les BPO bénéficient des solutions IDP basées sur l'IA de nombreuses façons convaincantes, notamment :
- Avantages concurrentiels: L'intégration de l'IDP dans les opérations BPO stimule l'innovation et procure aux entreprises un avantage concurrentiel durable. Les BPO qui adoptent des solutions de PDI basées sur l'IA peuvent offrir des services plus rapides, plus précis et plus rentables que ceux qui s'appuient encore sur des méthodes moins automatisées.
- Analyse de données et perspectives commerciales : Le logiciel IDP aide les BPO à analyser de grands volumes de données à partir de documents non structurés et à en tirer des perspectives clés qui peuvent améliorer la prise de décisions stratégiques dans divers contextes commerciaux.
- Évolutivité : L'IDP est idéale pour aider les BPO à échelonner rapidement leurs opérations et à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, comme la gestion des pics de demande saisonniers, l'expansion sur de nouveaux marchés et l'augmentation de l'étendue de leurs offres de services.
- Contrôle de la conformité et sécurité: La conformité et la sécurité des données sont des préoccupations essentielles pour les BPO, en particulier ceux qui traitent des informations sensibles. L'IDP améliore la conformité en garantissant que les données sont traitées conformément aux exigences réglementaires et à des modèles prédéfinis formés spécifiquement au traitement des informations sensibles. Des fonctionnalités telles que la rédaction automatisée des informations confidentielles et les options de mise en œuvre sur site améliorent encore la sécurité des données et la conformité.
Exemples réels
Tronitech est une société de BPO en pleine croissance qui sert une clientèle variée dans de nombreux secteurs, traitant principalement divers types de documents, notamment des dossiers médicaux et des factures de fabrication. Son logiciel de capture et de traitement des données obsolète avait nui à son efficacité, entraînant plusieurs problèmes, notamment des lots de documents perdus, des retards de numérisation, des incompatibilités de système et une infrastructure trop compliquée.
Pour relever ces défis, Tronitech s'est tourné vers Kodak Alaris, et notre équipe de solutions a rapidement intégré notre plate-forme IDP (KODAK Info Input Solution) à ses opérations commerciales. Info Input Solution automatise la classification, l'extraction, l'indexation et la validation des données, ainsi que l'intégration des données dans les systèmes commerciaux, rationalisant ainsi le traitement des informations du début à la fin.
Depuis le déploiement, les résultats ont été transformateurs. Tronitech a réussi à réduire le nombre de serveurs de neuf à un, diminuant ainsi la complexité et les coûts, réduisant considérablement la charge de travail du personnel et augmentant l'efficacité opérationnelle globale. Le temps de configuration des tâches est passé de deux heures à seulement 20 minutes, et le volume de traitement a doublé sans qu'il soit nécessaire d'ajouter du matériel ou du personnel. L'IDP a ainsi réduit de 89 % ses besoins en infrastructure informatique et augmenté ses revenus de près de 100 %. (Lisez l'étude de cas complète ici.)
Un autre de nos partenaires BPO était confronté à plusieurs problèmes persistants, notamment une relation complexe et coûteuse avec plusieurs fournisseurs qui limitait sa capacité à tirer parti des innovations d'IDP. Ils ont investi dans KODAK Info Input Solution pour transformer leurs opérations, et le logiciel a fait toute la différence.
Avec notre Open Intelligence™ approche de l'IA documentaire, et plus particulièrement avec Microsoft Azure, l'entreprise a vu qu'Info Input correspondait parfaitement à sa gamme d'offres de services. Avec Info Input jouant un rôle clé aujourd'hui, leurs services d'externalisation de la gestion des documents sont florissants, et ils s'attendent à ce que l'entreprise élargisse ses capacités de service avec des offres plus avancées, notamment l'IA documentaire sur Azure.
Getting Started
S'engager sur la voie du succès avec la PDI commence par s'appuyer sur le bon fournisseur pour aider à guider, à informer et à fournir des résultats. Il y a plusieurs éléments clés à prendre en compte dans ce parcours, notamment l'identification de la technologie la mieux adaptée à chaque entreprise. La configuration initiale, l'intégration avec les systèmes existants, la validation et la transition des employés vers les nouvelles méthodes d'automatisation sont autant d'étapes importantes. Les avantages à long terme d'une efficacité, d'une précision et d'une productivité accrues, d'une réduction des coûts et d'une valeur ajoutée pour le client l'emportent sur ces investissements initiaux courants. Nos clients ont constaté que notre plateforme IDP offre un délai de rentabilisation rapide et un retour sur investissement significatif.
La technologie IDP continuant d'évoluer, les BPO doivent suivre le rythme et affiner en permanence leurs processus afin de conserver un avantage concurrentiel. L'adoption de l'IDP n'est pas seulement une mise à niveau technologique, mais un impératif stratégique pour les BPO visant à prospérer dans cette nouvelle ère de l'IA.
Chez Kodak Alaris, nos partenaires et clients BPO ont compté sur nous pour les aider à transformer leurs activités grâce à l'IDP alimentée par l'IA, et nous nous concentrons au laser pour les aider à développer la bonne stratégie d'intégration des solutions d'IA documentaire qui étendent leur présence sur le marché. Dans l'ensemble, l'IDP en est encore aux premiers stades de l'adoption, et Kodak Alaris est bien placé pour aider les BPO à naviguer dans les complexités des services d'IA documentaire et à infuser la technologie dans les processus existants afin d'atteindre des niveaux de réussite plus élevés dans tous les domaines.
