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Objetivo
O objetivo era facilitar o trabalho dos executivos da conta - que recebem os formulários para abrir novos clientes no ramo e na via pública -, os escritórios de atendimento ao cliente e os departamentos de crédito e coleções.
Solução
A Kodak Alaris projetou uma estratégia que incluía a recomendação do equipamento certo e onde localizá-los.
A organização adquiriu 1900 scanners modelo i940, que são usados para coletar, gerenciar e distribuir informações facilmente e facilmente, sem sair da mesa. Além disso, eles são caracterizados pela transferência de informações valiosas do papel para o fluxo de trabalho de forma rápida e intuitiva.
Em relação à sua localização, foi decidido que as equipes deveriam seguir as linhas de entrada de informações, porque em geral são os clientes que mais apresentam documentos ao banco.
Expansão para toda a América Latina
Ao descobrir todas as vantagens operacionais e experimentar bons resultados durante o tempo de implementação, o banco tomou a decisão de expandir este processo de digitalização para uma grande parte da América Latina.
Resultados
Os benefícios obtidos pela instituição foram os seguintes:
- Melhoria no atendimento ao cliente
- Incorporação de informações de forma eficiente
- Otimização do espaço de escritórios
Melhoria no atendimento ao cliente, que agora é mais rápido e mais personalizado. Não foram apenas otimizados o tempo, mas também obteve maior qualidade e precisão nos dados fornecidos. Da mesma forma, as ferramentas oferecidas pela Kodak Alaris permitiram incorporar a informação processada no sistema bancário, o que ajudou a ter mais eficiência no tempo de resposta para o cliente.
A otimização do espaço nos escritórios foi alcançada pela incorporação dos modelos i940, que são os mais pequenos e os mais compactos, e ocupam pouco espaço nas mesas.
Ao ter a energia USB permitida a conveniência ao digitalizar de qualquer lugar, aprovou o time em todos os ramos da América Latina. O software que acompanha os dispositivos i940 instalados acabou por ser uma excelente opção para o banco porque ele suporta documentos de escritório, documentos de identificação e cartões de crédito. Ao mesmo tempo, tanto o software como os drivers para o Smart Touch permitem que você faça até nove tarefas diferentes com o toque de um botão. Eles servem para criar documentos PDF, anexar documentos a e-mails ou enviá-los para serviços em nuvem.
