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Obejtivo
El objetivo era facilitar el trabajo de los ejecutivos de cuentas -que reciben los formularios de apertura de nuevos clientes tanto en la sucursal como en la vía pública-, las oficinas de atención al cliente, y los departamentos de créditos y de cobranzas.
Solucion
Kodak Alaris diseñó una estrategia que incluyó la recomendación de los equipos adecuados, y donde localizarlos.
La organización adquirió 1900 escáneres i940, que sirven para recopilar, gestionar y distribuir información de manera sencilla y fácil, sin moverse del escritorio. Además, se caracterizan por trasladar información valiosa desde el papel hasta el flujo de trabajo de manera rápida e intuitiva.
En cuanto a su ubicación, se decidió que los equipos debían ir en las líneas de entrada de información, porque en general son los clientes los que más presentan documentos al banco.
Resultados
Los beneficios obtenidos por la institución fueron los siguientes:
- Mejora en la atención al cliente
- Incorporación de información eficientemente
- Optimización del espacio en oficinas
Mejora en la atención al cliente, que ahora es más rápida y personalizada. No solo se optimizaron los tiempos, sino también se obtuvo mayor calidad y precisión en los datos suministrados. Así mismo, las herramientas que ofreció Kodak Alaris permitieron incorporar la información procesada dentro del sistema bancario, lo cual ayudó a tener más eficacia en el tiempo de respuesta ante el cliente.
La optimización de espacio en las oficinas se logró por la incorporación de los modelos i940 que son los más pequeños y compactos, y ocupan poco espacio en los escritorios.
Al tener alimentación por USB permiten practicidad al momento de digitalizar desde cualquier lugar, así homologado el equipo en todas las sucursales de Latinoamérica.
El software que acompaña a los equipos i940 instalados resultó una excelente opción para el banco porque admite documentos de oficina, de identificación y tarjetas de crédito. Al mismo tiempo, tanto el software como los drivers para Smart Touch permiten realizar hasta nueve tareas diferentes con solo pulsar un botón. Sirven para crear documentos en PDF, adjuntar documentos a correos electrónicos o enviarlos a servicios en la nube.
Expansion a gran parte de Latinoamerica
Al descubrir todas las ventajas operativas y experimentar buenos resultados durante el tiempo de implementación, la entidad bancaria tomó la decisión de expandir este proceso de digitalización a gran parte de Latinoamérica.
