Transformação digital em bancos comerciais

As instituições financeiras devem continuar avançando em direção à transformação digital para obter vantagem competitiva. A transformação digital no setor bancário comercial está bem encaminhada e os líderes de TI do setor bancário comercial esperam que a importância estratégica da inovação digital aumente drasticamente nos próximos dois anos. No entanto, ainda há progresso a ser feito, pois apenas 33% dos executivos de tecnologia de bancos concordam ou concordam totalmente que seus recursos digitais são um diferencial para sua empresa.

Examinamos a inovação digital em três categorias: análise de dados, canais digitais e automação. E, embora os executivos do setor bancário compreendam a importância da inovação digital como fonte de vantagem competitiva para os bancos comerciais, geralmente não há uma priorização correspondente nas ações ou nos gastos. A inação dos bancos em relação à inovação digital corre o risco de deixar os dados dos clientes - que são fundamentais para conquistar a fidelidade dos clientes - sem serem coletados e analisados. Quando os líderes estão planejando seus gastos com tecnologia para os próximos anos, a transformação digital pode parecer uma montanha impossível de escalar. Projetos multifuncionais e de abrangência empresarial podem certamente reformular sua posição competitiva, mas com cronogramas e orçamentos que são assustadores. Na realidade, a transformação digital pode acontecer (e acontece efetivamente) em uma escala muito menor. Uma abordagem incremental geralmente é a melhor para fazer aumentos aditivos de eficiência.

Começar com um investimento incremental pode gerar grandes retornos. Veja, por exemplo, a integração do cliente. A facilidade com que a integração ocorre define o tom do relacionamento de longo prazo de um cliente com sua empresa. De fato, 90% das empresas estão dispostas a considerar uma instituição financeira diferente para obter melhores serviços ao cliente em termos de integração, manutenção de contas, solicitações de serviços e tratamento de consultas. No entanto, os provedores alternativos estão consistentemente superando os bancos nos principais atributos do processo de integração. Os bancos podem melhorar imediatamente a integração, eliminando o atrito e as redundâncias no gerenciamento de informações. A automação dos processos baseados em papel, sempre que possível, também eliminaria o tempo de busca de documentos físicos e a irritação de solicitar várias vezes as mesmas informações ao cliente.

A captura de documentos, portanto, é essencial para a digitalização dos processos de integração dos bancos. A captura de documentos integra os documentos em papel aos fluxos de trabalho e permite que essas informações essenciais sejam acessadas em qualquer lugar. Ela também permite fluxos de trabalho automatizados, reduzindo o tempo que os funcionários gastam em tarefas manuais e repetitivas. A automação dos fluxos de trabalho oferece a oportunidade de reduzir as ineficiências e acelerar os processos, atendendo, assim, à expectativa do cliente de uma integração intuitiva, perfeita e sem esforço.