Digitale Transformation im Commercial Banking

Finanzinstitute müssen die digitale Transformation weiter vorantreiben, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die digitale Transformation im kommerziellen Bankwesen ist in vollem Gange, und die IT-Verantwortlichen im kommerziellen Bankwesen gehen davon aus, dass die strategische Bedeutung der digitalen Innovation in den nächsten zwei Jahren drastisch zunehmen wird. Dennoch gibt es noch viel zu tun, denn nur 33 % der Führungskräfte aus dem Technologiebereich von Banken stimmen derzeit der Aussage zu, dass ihre digitalen Fähigkeiten ein Unterscheidungsmerkmal für ihr Unternehmen darstellen.

Wir untersuchen digitale Innovationen in drei Kategorien: Datenanalyse, digitale Kanäle und Automatisierung. Obwohl die Führungskräfte der Banken die Bedeutung digitaler Innovationen als Quelle für Wettbewerbsvorteile im kommerziellen Bankgeschäft erkannt haben, fehlt es oft an einer entsprechenden Prioritätensetzung bei Maßnahmen und Ausgaben. Wenn Banken bei der digitalen Innovation untätig bleiben, besteht die Gefahr, dass Kundendaten - die für die Kundenbindung entscheidend sind - nicht gesammelt und nicht analysiert werden. Wenn Führungskräfte ihre Technologieausgaben für die kommenden Jahre planen, kann die digitale Transformation wie ein unüberwindbarer Berg erscheinen. Funktionsübergreifende, unternehmensübergreifende Projekte können Ihre Wettbewerbsposition sicherlich verbessern, aber der Zeitplan und das Budget sind entmutigend. In Wirklichkeit kann die digitale Transformation in viel kleinerem Maßstab stattfinden (und wird auch effektiv durchgeführt). Ein schrittweiser Ansatz ist oft am besten geeignet, um zusätzliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.

Mit einer einzigen schrittweisen Investition zu beginnen, kann große Erträge bringen. Nehmen Sie zum Beispiel das Onboarding von Kunden. Wie reibungslos das Onboarding abläuft, ist entscheidend für die langfristige Beziehung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen. Tatsächlich sind 90 % der Unternehmen bereit, ein anderes Finanzinstitut in Betracht zu ziehen, wenn sie einen besseren Kundenservice in den Bereichen Onboarding, Kontoführung, Serviceanfragen und Bearbeitung von Anfragen erhalten. Dennoch übertreffen alternative Anbieter die Banken bei wichtigen Attributen des Onboarding-Prozesses durchweg. Banken können das Onboarding sofort verbessern, indem sie Reibungsverluste und Redundanzen im Informationsmanagement beseitigen. Durch die Automatisierung papiergestützter Prozesse, wo immer dies möglich ist, entfällt auch die Zeit, die für die Suche nach physischen Unterlagen aufgewendet werden muss, und die Irritation, die dadurch entsteht, dass der Kunde mehrmals nach denselben Informationen gefragt wird.

Dokumentenerfassung ist also ein wesentlicher Bestandteil der Digitalisierung der Onboarding-Prozesse von Banken. Die Dokumentenerfassung bindet Papierdokumente in die Arbeitsabläufe ein und ermöglicht den Zugriff auf diese wichtigen Informationen an jedem Ort. Außerdem ermöglicht sie automatisierte Arbeitsabläufe, wodurch die Mitarbeiter weniger Zeit mit sich wiederholenden, manuellen Aufgaben verbringen. Die Automatisierung von Arbeitsabläufen bietet die Möglichkeit, Ineffizienzen zu reduzieren und Prozesse zu beschleunigen, wodurch die Erwartungen der Kunden an ein intuitives, nahtloses und müheloses Onboarding erfüllt werden.