Sempre se fala muito no mercado sobre a possibilidade de empacotar soluções para os usuários finais. No lado do software, isso normalmente significa configurar um aplicativo de ECM ou de captura para gerenciar tipos de documentos ou fluxos de trabalho específicos. Os fornecedores de hardware costumam falar sobre soluções, mas a natureza plugand-play de seus dispositivos faz com que os scanners sejam, em grande parte, desacoplados.

Na última década, a arquitetura personalizável das telas sensíveis ao toque incorporadas aos dispositivos de digitalização em rede ofereceu uma maneira de incorporar o hardware de forma mais estreita como parte de uma solução. Mas devido a fatores como o alto custo dos dispositivos, a complexidade e a natureza limitada da integração, a tração no mercado tem sido limitada. A Kodak Alaris espera mudar isso com o lançamento de sua Solução de digitalização conectada INfuse Smart.

Projetada com a contribuição de seu canal de parceiros, a INfuse incorpora os scanners em rede S2000 da Kodak, um novo aplicativo de software de gerenciamento INfuse baseado em nuvem e software de terceiros de parceiros para criar um ambiente de digitalização dedicado e altamente responsivo. "Temos uma variedade de diferentes tipos de parceiros, mas um grande grupo deles são fornecedores de soluções que são integradores ou têm seu próprio Software que precisa incorporar a captura", disse Sue Rodeman, diretora de marketing mundial da Kodak Alaris. "Interagimos com eles regularmente e, ao longo do tempo, quando discutimos suas necessidades, surgiram quatro temas principais:

  • integrar conteúdo é muito complexo: "Eles precisam de uma maneira mais eficiente de inserir conteúdo em seus sistemas. São necessárias muitas etapas."
  • Faltava gerenciamento remoto: "Em muitos casos, esses parceiros estão trabalhando com clientes finais que têm vários locais em áreas dispersas. O gerenciamento de scanners nesses ambientes pode ser caro - fica caro enviar uma equipe para fazer instalações, atualizações e solução de problemas. Nossos parceiros queriam uma forma de gerenciar tudo isso remotamente."
  • Necessidade de recursos de notificação para o usuário final: "Nossos parceiros descobriram que muitas vezes seus clientes estavam integrando conteúdo com erros em seus processos de negócios. Pode ser um número de fatura incorreto, uma assinatura ausente ou alguns metadados que não podem ser lidos. Pode ser ineficiente voltar atrás e tentar corrigir esses erros depois que eles foram transferidos para o downstream. Nossos parceiros viram uma oportunidade de introduzir algum tipo de recurso de notificação imediata para ajudar a melhorar a experiência de seus clientes e reduzir os custos."
  • Proteção necessária para o parceiro: "Nossos parceiros estavam criando soluções completas que incluíam dispositivos Kodak Alaris no front-end, mas quando chegava a hora de implementá-los, o departamento de compras de seus clientes procurava um Scanner por meio de um canal mais comoditizado, o que estava afetando os fluxos de receita de nossos parceiros. Eles estavam procurando uma maneira de se proteger contra isso."

De acordo com Jim Forger, gerente mundial de produtos, a Kodak Alaris reconheceu a falta de ferramentas no mercado que pudessem atender a esses requisitos. "A maioria dos parceiros tem tentado utilizar ferramentas simples de digitalização por push para mover arquivos para algum tipo de destino intermediário, como uma pasta de rede, e depois usar um agendador para buscá-los", disse ele. "Isso significa que não há vínculo entre seus processos de negócios e a integração de conteúdo. Portanto, no caso de um pedido de empréstimo, se faltasse uma assinatura em uma página de um documento de 30 páginas, o solicitante teria que ser trazido de volta, o que pode ser caro de gerenciar e problemático do ponto de vista da experiência.

"Nossos parceiros estavam procurando uma solução de digitalização integrada que pudesse ser controlada diretamente por seu software. Eles estavam procurando algo que pudesse ser firmemente acoplado e implantado em todas as suas bases de clientes, além de ser usado para diferenciar seus aplicativos. Muitas vezes, seus aplicativos são destinados a mercados verticais específicos, portanto, eles conhecem o tipo de regras de aceitação e de governança de dados que precisam incorporar."

Anatomia de uma solução

Forger explicou por que os Sanners KODAK S2060w e S2080w, que podem ser conectados em rede por meio de conexões sem fio ou Ethernet, são uma boa opção para o INfuse. "Os S2000s têm uma arquitetura de 'sistema em um chip', o que permite que sejam modificados para incluir funcionalidade e conectividade adicionais", disse ele.

Quando os scanners foram lançados há alguns anos [consulte DIR 10/13/17], a Kodak Alaris incluiu uma API da Web que poderia ser usada para conectar os dispositivos diretamente a aplicativos de terceiros. "Essa API permite que os ISVs extraiam imagens para seus aplicativos", disse Forger. "A desvantagem é que essa arquitetura coloca o ônus do gerenciamento de scanners individuais sobre os parceiros, o que eles têm que fazer dispositivo por dispositivo."

O Software de gerenciamento INfuse resolve isso. "Essencialmente, ele oferece um único ponto de acesso para o gerenciamento de frotas em uma empresa", disse Forger. "O INfuse pode ser usado para gerenciar milhares de dispositivos. Ele é conectado ao aplicativo de terceiros por meio de uma API e tem a capacidade de fazer configurações de dispositivos, definir fluxos de trabalho e até mesmo gerenciar o sistema de licenciamento de software."

Um recurso incorporado aos S2000s é a capacidade de alterar o perfil dos trabalhos de digitalização em tempo real, digitalizando uma folha de código de patch. "Com o INfuse, uma folha de código de patch pode ser utilizada para configurar os scanners em uma solução de parceiros", disse Forger. "A folha de código de patch permite que os usuários façam uma auto-instalação em cerca de 15 a 20 segundos, sem assistência técnica. Na primeira vez em que o usuário conecta o Scanner, ele digitaliza a folha de código de patch e o dispositivo basicamente se coloca na rede. Nos bastidores, o software do parceiro garante que tudo esteja licenciado corretamente e envia a configuração, as informações de marca e os trabalhos a serem exibidos."

A primeira versão do INfuse Management Software foi projetada para ser executada em uma nuvem privada do Azure hospedada por parceiros da Kodak Alaris. "Cada instância é multilocatária, de modo que os parceiros podem configurar uma instância e usá-la para dar suporte a vários clientes", disse Forger.

O INfuse Management Software também tem a capacidade de rastrear o uso do Scanner, mas todas as imagens e dados capturados vão diretamente dos scanners para o aplicativo de terceiros. "Toda a segurança e a conformidade ficam entre os parceiros e os clientes", disse Forger. "

Definindo o mercado

Os parceiros-alvo iniciais do INfuse são os ISVs. "Isso se baseia no tamanho da oportunidade e na relevância", disse Forger. "

Em termos de mercados, Forger disse: "Pense em faturamento, registros médicos, integração em bancos e instituições financeiras e até mesmo na educação, onde atualmente estamos analisando uma grande oportunidade relacionada a testes", disse ele. "

Forger forneceu alguns detalhes sobre como os ISVs podem se comunicar com usuários distribuídos para gerenciar exceções. "Dependendo da complexidade do processo, um loop de captura deve levar no máximo alguns segundos", disse ele. "Digamos que, em um processo de solicitação de empréstimo, um cliente esqueça uma assinatura. O parceiro pode configurar o INfuse para que uma mensagem personalizada de até 130 caracteres apareça na tela do Scanner, para que a pessoa que está enviando os documentos saiba imediatamente que há um problema. Tudo isso é tokenizado para fins de segurança. Esse recurso foi adotado com muito entusiasmo por nossos parceiros, e eles estão descobrindo algumas maneiras exclusivas de usá-lo."

Scanner como serviço

As soluções INfuse estão sendo lançadas no mercado de várias maneiras, incluindo o pacote de scanners como parte de uma oferta de SaaS. "Os parceiros não estão tentando posicionar o INfuse como uma venda de dispositivo", disse Forger. "Em vez de vender Scanners, eles estão apresentando os dispositivos como uma forma de obter conteúdo em seus registros médicos ou sistemas de processamento de faturas."

Essa abordagem complementa o modelo de vendas protegidas. "Os dispositivos INfuse só podem ser configurados por meio do software de gerenciamento", disse Forger. "Os usuários finais não podem alterar as configurações. Se quiserem ampliar ou aprimorar os recursos de escaneamento, os usuários terão que trabalhar com seus parceiros. Isso garante que os parceiros estejam envolvidos em cada etapa do processo."

O INfuse também incorpora a capacidade de um parceiro suspender a conexão entre um Scanner e o Software se o usuário estiver com a assinatura atrasada. "Disseram-nos que essa é uma funcionalidade importante para que nossos parceiros garantam o pagamento de seus serviços", disse Forger.

O INfuse já está disponível, e a Kodak Alaris tem parceiros em vários estágios de implantação. "O processo de integração normalmente leva cerca de duas a quatro semanas, dependendo do grau de robustez e complexidade que o parceiro deseja obter", disse Forger. "Normalmente, o parceiro faz um piloto com um de seus clientes para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que o ROI esperado esteja presente. Temos alguns parceiros que concluíram tudo isso e realizaram vendas. Temos outros parceiros trabalhando na integração e outros ainda fazendo avaliações."

Em conjunto com o INfuse, a Kodak Alaris expandiu seu Programa de Desenvolvedores e lançou um novo portal de parceiros responsivo a dispositivos móveis. O portal pode ser usado para o registro de negócios e oferece materiais de vendas e marketing, ferramentas e suporte. A Kodak Alaris também introduziu uma nova Plataforma de Gerenciamento de Scanner, como parte de sua proposta de Serviços Gerenciados de Captura. Essa plataforma permite que os parceiros da Kodak Alaris monitorem os dados operacionais dos scanners de seus clientes, forneçam relatórios de uso e gerenciem alertas.

Foco no Scanner de Rede

O INfuse faz parte de um foco maior da Kodak Alaris no scanner de rede. No mesmo dia em que o INfuse foi anunciado, a Kodak Alaris anunciou uma nova versão do seu Kodak Scan Station 730EX. O 730EX Plus apresenta um sistema operacional Windows 10 IOT Enterprise incorporado e autenticação de domínio de rede para login seguro. "Os parceiros podem agora começar a implantar implementações e soluções mais seguras com o Scan Station", disse Kara Rayburn, gerente global de marketing de portfólio da Kodak Alaris.

"Acreditamos que agora temos uma oferta de ponta a ponta muito boa para quem procura soluções de digitalização em rede", continuou ela. "Entre o INfuse e o Scan Station, podemos permitir que os usuários enviem praticamente qualquer tipo de arquivo de qualquer lugar para qualquer lugar, com vários graus de oportunidade para nossos parceiros se conectarem e integrarem seus softwares. Agora temos uma história muito forte para contar sobre digitalização em rede."

Alaris Document Imaging Report

Document Imaging Report (DIR), é o principal boletim informativo de gerenciamento e marketing sobre oportunidades e tendências na conversão de processos em papel para o formato eletrônico - uma peça fundamental em uma estratégia de transformação digital. Ralph Gammon atua como editor do DIR desde 1998 e assumiu as responsabilidades de publicação em 2002. Em 2017, Ralph ingressou na empresa de análise de mercado internacional infoSource como Gerente Regional das Américas. Para obter mais informações sobre o DIR: https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345