Le marché parle toujours beaucoup de la possibilité de proposer des solutions groupées aux utilisateurs finaux. Côté logiciel, cela signifie généralement la configuration d'une application ECM ou de capture pour gérer des types de documents ou des flux de travail spécifiques. Les fournisseurs de matériel parlent souvent de solutions, mais la nature plug-and-play de leurs appareils signifie généralement que les scanners sont largement découplés.

Au cours de la dernière décennie, l'architecture personnalisable des écrans tactiles incorporés dans les appareils de numérisation en réseau a offert un moyen d'incorporer plus étroitement le matériel en tant qu'élément d'une solution. Mais en raison de facteurs tels que le coût élevé des dispositifs, la complexité et la nature limitée de l'intégration, la traction sur le marché a été limitée. Kodak Alaris espère changer cela avec la sortie de sa solution de numérisation connectée intelligente INfuse.

Conçue avec la contribution de son canal de partenaires, INfuse intègre les scanners en réseau S2000 de Kodak, une nouvelle application INfuse Management Logiciel basée sur le cloud, et des logiciels tiers de partenaires pour créer un environnement de numérisation dédié et très réactif. " Nous avons différents types de partenaires, mais un grand groupe d'entre eux sont des fournisseurs de solutions qui sont soit des intégrateurs, soit ont leur propre logiciel qui doit intégrer la capture ", a déclaré Sue Rodeman, directrice du marketing mondial de Kodak Alaris. "Nous interagissons régulièrement avec eux et, au fil du temps, lorsque nous discutons de leurs besoins, quatre grands thèmes émergent :

  • l'intégration du contenu est trop complexe : "Ils ont besoin d'un moyen plus efficace d'intégrer le contenu dans leurs systèmes. Il y a eu trop d'étapes à franchir."
  • La gestion à distance laisse à désirer : "Dans de nombreux cas, ces partenaires travaillent avec des clients finaux qui ont plusieurs sites dans des zones dispersées. La gestion des scanners dans ces environnements peut s'avérer coûteuse : il est en effet onéreux d'envoyer du personnel sur place pour effectuer des installations, des mises à jour et des dépannages. Nos partenaires voulaient un moyen de gérer tout cela à distance."
  • Les capacités de notification de l'utilisateur final sont nécessaires : "Nos partenaires ont constaté que, bien souvent, leurs clients intégraient des contenus contenant des erreurs dans leurs processus d'entreprise. Il peut s'agir d'un mauvais numéro de facture, d'une signature manquante ou de métadonnées illisibles. Il peut être inefficace de revenir en arrière et d'essayer de corriger ces erreurs après qu'elles ont été transmises en aval. Nos partenaires ont vu une opportunité d'introduire une sorte de capacité de notification immédiate pour aider à améliorer l'expérience de leurs clients et réduire les coûts."
  • la protection des partenaires est nécessaire: "Nos partenaires mettaient en place des solutions de bout en bout qui incluaient des périphériques Kodak Alaris au départ, mais lorsqu'il s'agissait de les mettre en œuvre, le service des achats de leurs clients allait chercher un scanner par un canal plus banalisé, ce qui affectait les flux de revenus de nos partenaires. Ils cherchaient un moyen de s'assurer contre cela."

Selon Jim Forger, responsable mondial des produits, Kodak Alaris a constaté un manque d'outils sur le marché pouvant répondre à ces exigences. "La plupart des partenaires ont essayé d'utiliser de simples outils de numérisation push pour déplacer les fichiers vers un type de destination intermédiaire, comme un dossier réseau, puis d'utiliser un planificateur pour les récupérer", a-t-il déclaré. "Cela signifie qu'il n'y a pas de lien entre leurs processus opérationnels et l'intégration du contenu. Ainsi, dans le cas d'une demande de prêt, s'il manque une signature sur une page d'un document de 30 pages, il faut faire revenir le demandeur, ce qui peut être à la fois coûteux à gérer et problématique du point de vue de l'expérience.

"Nos partenaires étaient à la recherche d'une solution de numérisation intégrée qui pourrait être directement contrôlée par leur logiciel. Ils recherchaient une solution qui puisse être étroitement couplée et déployée dans l'ensemble de leurs bases de clients, et qui puisse être utilisée pour différencier leurs applications. Souvent, leurs applications sont destinées à des marchés verticaux spécifiques, et ils connaissent donc le type de règles d'acceptation et de gouvernance des données qu'ils doivent intégrer."

Anatomie d'une solution

Forger a expliqué pourquoi les Kodak S2060w et

Lors du lancement des scanners il y a quelques années [voir DIR 10/13/17], Kodak Alaris a inclus une API Web qui pouvait être utilisée pour connecter les appareils directement à des applications tierces. "Cette API permet aux éditeurs de logiciels indépendants d'intégrer des images dans leurs applications ", a déclaré M. Forger. "L'inconvénient est que cette architecture fait peser sur les partenaires la charge de la gestion des scanners individuels, ce qu'ils doivent faire appareil par appareil."

Le Logiciel de gestion INfuse permet de remédier à ce problème. "Il fournit essentiellement un point d'accès unique pour la gestion de la flotte au sein d'une entreprise", a déclaré M. Forger. "INfuse peut être utilisé pour gérer des milliers d'appareils. Il est connecté à l'application tierce par le biais d'une API et a la capacité d'effectuer des configurations d'appareils, de mettre en place des flux de travail et même de gérer le système de licences logicielles."

L'une des fonctionnalités incorporées dans les S2000 est la possibilité de modifier le profil des travaux de numérisation à la volée en scannant une feuille de code de correctif. " Avec INfuse, une feuille de code patch peut être utilisée pour configurer les scanners au sein de la solution d'un partenaire ", a déclaré Forger. "La feuille de code permet aux utilisateurs d'effectuer une auto-installation en 15 à 20 secondes, sans assistance technique. La première fois que l'utilisateur branche le scanner, il scanne la feuille de code et l'appareil se connecte au réseau. En coulisses, le logiciel partenaire s'assure que tout est sous licence correctement et envoie la configuration, les informations de marque et les travaux à afficher."

La première version du Logiciel de gestion INfuse est conçue pour fonctionner sur un cloud privé Azure hébergé par les partenaires de Kodak Alaris. " Chaque instance est multi-locataires, de sorte que les partenaires peuvent mettre en place une instance et l'utiliser pour prendre en charge plusieurs clients ", a déclaré Forger.

Le Logiciel de gestion INfuse a également la capacité de suivre l'utilisation des scanners, mais toutes les images et données capturées vont directement des scanners à l'application tierce. "La sécurité et la conformité sont assurées par les partenaires et les clients", a déclaré M. Forger. "Nous ne nous mêlons pas de cela."

Définir le marché

Les partenaires cibles initiaux d'INfuse sont les éditeurs de logiciels indépendants (ISV). "Cela est dû à la taille de l'opportunité et à la pertinence", a déclaré M. Forger. "En termes de marchés, M. Forger a déclaré : "Pensez à la facturation, aux dossiers médicaux, à l'intégration dans les banques et les institutions financières, et même à l'éducation, où nous étudions actuellement une énorme opportunité liée aux tests". "Nous nous intéressons à des applications hautement distribuées par nature et réparties sur plusieurs points de vente, succursales ou devantures de magasins de détail. "En fonction de la complexité du processus, une boucle de capture ne devrait prendre que quelques secondes au maximum", a-t-il déclaré. "Supposons que, dans le cadre d'un processus de demande de prêt, un client oublie une signature. Le partenaire peut configurer INfuse pour qu'un message personnalisé de 130 caractères maximum s'affiche sur l'écran du Scanner, afin que la personne qui soumet les documents sache immédiatement qu'il y a un problème. Tout cela est sécurisé par des jetons. Cette fonction a été adoptée avec beaucoup d'enthousiasme par nos partenaires, qui trouvent des moyens uniques de l'utiliser."

Scanner en tant que service

Les solutions INfuse sont commercialisées de différentes manières, notamment en regroupant les scanners dans le cadre d'une offre SaaS. "Les partenaires n'essaient pas de positionner INfuse comme une vente d'appareils", a déclaré M. Forger. " Au lieu de vendre des scanners, ils présentent les appareils comme un moyen d'intégrer du contenu dans leurs dossiers médicaux ou leurs systèmes de traitement des factures. "

Cette approche complète le modèle de vente protégée. "Les appareils INfuse ne peuvent être configurés que par le biais du logiciel de gestion", explique M. Forger. "Les utilisateurs finaux ne peuvent pas modifier les configurations. S'ils souhaitent étendre ou améliorer les capacités de numérisation, les utilisateurs doivent passer par leurs partenaires. Cela garantit que les partenaires sont impliqués à chaque étape du processus."

INfuse intègre également la possibilité pour un partenaire de suspendre la connexion entre un scanner et le logiciel si l'utilisateur est en retard dans le paiement de son abonnement. " On nous a dit qu'il s'agissait d'une fonctionnalité importante pour nos partenaires afin de s'assurer qu'ils sont payés pour leurs services ", a déclaré Forger.

INfuse est disponible dès maintenant, et Kodak Alaris a des partenaires à différents stades de déploiement. "Le processus d'intégration prend généralement de deux à quatre semaines, en fonction de la robustesse et de la complexité que le partenaire souhaite obtenir", a déclaré M. Forger. "En général, le partenaire lance un projet pilote avec l'un de ses clients pour s'assurer que tout fonctionne correctement et que le retour sur investissement escompté est au rendez-vous. Certains de nos partenaires ont déjà fait tout cela et ont réalisé des ventes. D'autres partenaires travaillent à l'intégration et d'autres encore procèdent à des évaluations.

En conjonction avec INfuse, Kodak Alaris a élargi son programme de développeurs et lancé un nouveau portail de partenaires répondant aux besoins des mobiles. Ce portail peut être utilisé pour l'enregistrement des transactions et offre des outils, du soutien et des documents de vente et de marketing. Kodak Alaris a également lancé une nouvelle plateforme de gestion des scanners, dans le cadre de sa proposition de services de capture gérés. Cette plateforme permet aux partenaires de Kodak Alaris de surveiller les données opérationnelles des scanners de leurs clients, de fournir des rapports d'utilisation et de gérer les alertes.

L'accent mis sur le Scanner en réseau

INfuse s'inscrit dans le cadre d'une attention accrue de Kodak Alaris sur le Scanner en réseau. Le jour même de l'annonce d'INfuse, Kodak Alaris a annoncé une nouvelle version de sa Kodak Scan Station 730EX. Le 730EX Plus est doté d'un système d'exploitation Windows 10 IOT Enterprise embarqué et d'une authentification de domaine réseau pour une connexion sécurisée. " Les partenaires peuvent désormais commencer à déployer des implémentations et des solutions plus sécurisées avec la Scan Station ", a déclaré Kara Rayburn, responsable mondiale du marketing de portefeuille pour Kodak Alaris.

" Nous pensons que nous avons maintenant une assez bonne offre de bout en bout pour tous ceux qui recherchent des solutions de numérisation en réseau ", a-t-elle poursuivi. " Entre INfuse et la Scan Station, nous pouvons permettre aux utilisateurs d'envoyer à peu près n'importe quel type de fichier de n'importe où à n'importe où, avec différents degrés de possibilité pour nos partenaires de se connecter et d'intégrer leurs logiciels. Nous avons maintenant une histoire très forte à raconter autour de la numérisation en réseau."

Alaris Document Imaging Report

Document Imaging Report (DIR), est la première lettre d'information de gestion et de marketing sur les opportunités et les tendances en matière de conversion des processus papier au format électronique - un élément clé d'une stratégie de transformation numérique. Ralph Gammon est rédacteur en chef du DIR depuis 1998 et a pris la responsabilité de la publication en 2002. En 2017, Ralph a rejoint la société internationale d'analyse de marché infoSource en tant que directeur régional pour les Amériques. Pour plus d'informations sur le DIR : https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345

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