Siempre se habla mucho en el mercado de poder empaquetar soluciones para los usuarios finales. En lo que respecta al Software, esto normalmente significa configurar una aplicación ECM o de captura para gestionar tipos de documentos o flujos de trabajo específicos. Los proveedores de hardware suelen hablar de soluciones, pero la naturaleza plug-and-play de sus dispositivos ha hecho que los escáneres estén en gran medida desacoplados.

Durante la última década, la arquitectura personalizable de las pantallas táctiles incorporadas en los dispositivos de escaneado en red ha ofrecido una forma de incorporar más estrechamente el hardware como parte de una solución. Pero debido a factores como el elevado coste de los dispositivos y la complejidad y naturaleza limitada de la integración, la tracción en el mercado ha sido limitada. Kodak Alaris espera cambiar esta situación con el lanzamiento de su Solución de escaneado inteligente conectada INfuse.

Diseñada con las aportaciones de su canal de partners, INfuse incorpora los escáneres conectables en red S2000 de Kodak, una nueva aplicación de Software de Gestión INfuse basada en la nube y software de terceros de partners para crear un entorno de escaneado dedicado y con gran capacidad de respuesta. "Tenemos una variedad de diferentes tipos de socios, pero un gran grupo de ellos son proveedores de soluciones que, o bien son integradores o tienen su propio software que necesita incorporar la captura", dijo Sue Rodeman, directora de marketing mundial de Kodak Alaris. "

  • Incorporar contenido es demasiado complejo: "Necesitan una forma más eficiente de introducir contenido en sus sistemas. Han tenido que dar demasiados pasos"
  • Falta gestión remota: "En muchos casos, estos socios trabajan con clientes finales que tienen varias sedes en zonas dispersas. La gestión de los escáneres en estos entornos puede ser costosa: resulta caro enviar personal para realizar instalaciones, actualizaciones y solucionar problemas. Nuestros socios querían una forma de gestionar todo esto de forma remota."
  • Se necesitan capacidades de notificación al usuario final: "Nuestros socios se dieron cuenta de que muchas veces sus clientes incorporaban a sus procesos empresariales contenidos con errores. Puede tratarse de números de factura erróneos, una firma que falta o metadatos que no pueden leerse. Puede resultar ineficaz volver atrás e intentar corregir estos errores después de que se hayan transmitido. Nuestros socios vieron la oportunidad de introducir algún tipo de capacidad de notificación inmediata para ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes y reducir costes."
  • Se necesita protección para los socios: "Nuestros socios estaban creando soluciones integrales que incluían dispositivos de Kodak Alaris en la parte delantera, pero cuando llegaba el momento de implementarlas, el departamento de compras de sus clientes buscaba un escáner a través de un canal más comercial, lo que afectaba a los flujos de ingresos de nuestros socios. Según Jim Forger, responsable mundial de producto, Kodak Alaris reconoció la falta de herramientas en el mercado que pudieran satisfacer estos requisitos. "La mayoría de los socios han estado intentando utilizar simples herramientas de escaneado push para mover los archivos a algún tipo de destino intermedio, como una carpeta de red, y luego utilizar un programador para recogerlos", dijo. "Esto significa que no existe ningún vínculo entre sus procesos empresariales y la incorporación de contenidos. Así, en el caso de una solicitud de préstamo, si faltara una firma en una página de un documento de 30 páginas, habría que volver a traer al solicitante, lo que puede resultar caro de gestionar y problemático desde el punto de vista de la experiencia.

    "Nuestros socios buscaban una solución de escaneado integrada que pudiera controlarse directamente con su software. Buscaban algo que pudiera acoplarse estrechamente y desplegarse en sus bases de clientes, así como utilizarse para diferenciar sus aplicaciones. Muchas veces sus aplicaciones se dirigen a mercados verticales específicos, por lo que conocen el tipo de reglas de aceptación y gestión de datos que tienen que incorporar".

    Anatomía de una solución

    Forger explicó por qué los escáneres Kodak S2060w y S2080w, que se pueden conectar en red a través de conexiones inalámbricas o Ethernet, son tan adecuados para INfuse. "Los S2000 tienen una arquitectura de 'sistema en un chip', lo que les permite ser modificados para incluir funcionalidad y conectividad adicionales", dijo.

    Cuando se presentaron los Scanner hace un par de años [ver DIR 10/13/17], Kodak Alaris incluyó una API web que se podía utilizar para conectar los dispositivos directamente a aplicaciones de terceros. "Esa API permite a los ISV extraer imágenes en sus aplicaciones", dijo Forger. "El inconveniente es que esta arquitectura hace recaer en los socios la carga de gestionar los escáneres individuales, algo que tienen que hacer dispositivo por dispositivo."

    El INfuse Management Software soluciona este problema. "Esencialmente proporciona un único punto de acceso para la gestión de flotas en toda una empresa", dijo Forger. "INfuse puede utilizarse para gestionar miles de dispositivos. Está conectado a la aplicación de terceros a través de una API y tiene la capacidad de realizar configuraciones de dispositivos, establecer flujos de trabajo e incluso gestionar el sistema de licencias de software."

    Una característica incorporada en los S2000 es la capacidad de cambiar el perfil de los trabajos de escaneado sobre la marcha escaneando una hoja de código de parche. "Con INfuse, se puede utilizar una hoja de códigos de parche para configurar los escáneres dentro de una solución de socios", dijo Forger. "La hoja de códigos permite a los usuarios realizar una autoinstalación en unos 15-20 segundos, sin asistencia técnica. La primera vez que el usuario conecta el escáner, escanea la hoja de códigos y el dispositivo se conecta a la red. Entre bastidores, el software del socio se asegura de que todo tiene la licencia adecuada y envía la configuración, la información de marca y los trabajos que se van a mostrar."

    La primera versión del INfuse Management Software está diseñada para ejecutarse en una nube privada de Azure alojada por los socios de Kodak Alaris. "Cada instancia es multi-tenanted, por lo que los socios pueden soportar una instancia y utilizarla para apoyar a múltiples clientes", dijo Forger.

    El INfuse Management Software también tiene la capacidad de rastrear el uso del escáner, pero cualquier imagen capturada y los datos van directamente desde los escáneres a la aplicación de terceros. "Toda la seguridad y el cumplimiento de la normativa se realiza entre los socios y los clientes", dijo Forger. "Nosotros no nos metemos en medio".

    Definición del mercado

    El objetivo inicial de INfuse son los ISV. "Esto se basa el tamaño de la oportunidad y la relevancia", dijo Forger. "Los ISV también tienen el mayor control sobre sus aplicaciones [en comparación con los SI o los VAR]"."

    En términos de mercados, Forger dijo: "Piense en facturación, registros médicos, onboarding en bancos e instituciones financieras, e incluso en educación, donde actualmente estamos buscando una gran oportunidad relacionada con las pruebas", dijo. "Estamos estudiando aplicaciones de naturaleza muy distribuida y que se extienden por varios puntos de venta, sucursales o tiendas minoristas".

    Forger ofreció algunos detalles sobre cómo los ISV pueden comunicarse con los usuarios distribuidos para gestionar las excepciones. "Dependiendo de lo complejo que sea un proceso, un bucle de captura debería tardar como mucho unos segundos", dijo. "Digamos que, en un proceso de solicitud de préstamo, un cliente olvida una firma. El socio puede configurar INfuse para que aparezca un mensaje personalizado de hasta 130 caracteres en la pantalla del escáner, de modo que la persona que envía los documentos sepa inmediatamente que hay un problema. Todo está tokenizado para mayor seguridad. Esta función ha sido adoptada con gran entusiasmo por nuestros socios, que están ideando formas únicas de utilizarla".

    Escáner como servicio

    Las soluciones INfuse se comercializan de diversas formas, incluida la agrupación de escáneres como parte de una oferta SaaS. "Los socios no intentan posicionar INfuse como una venta de dispositivos", afirma Forger. "En lugar de vender escáneres, están presentando los dispositivos como una forma de introducir contenidos en sus historias clínicas o sistemas de procesamiento de facturas"

    Este enfoque complementa el modelo de venta protegida. "Los dispositivos INfuse sólo pueden configurarse a través del software de gestión", afirma Forger. "Los usuarios finales no pueden cambiar las configuraciones. Si quieren ampliar o mejorar las capacidades de escaneado, los usuarios tienen que trabajar a través de sus socios. De este modo, se garantiza la participación de los socios en cada paso del proceso".

    INfuse también incorpora la posibilidad de que un socio suspenda la conexión entre un escáner y el software si el usuario se retrasa en el pago de su suscripción. "Nos han dicho que se trata de una funcionalidad importante para que nuestros socios se aseguren de que cobran por sus servicios", afirma Forger.

    INfuse ya está disponible, y Kodak Alaris cuenta con socios en distintas fases de implantación. "El proceso de integración suele durar entre dos y cuatro semanas, dependiendo de lo robusto y complicado que el socio quiera llegar a ser", dijo Forger. "Normalmente, el socio realiza una prueba piloto con uno de sus clientes para asegurarse de que todo funciona correctamente y de que se obtiene el retorno de la inversión esperado. Tenemos algunos socios que han completado todo eso y han realizado ventas. Junto con INfuse, Kodak Alaris ha ampliado su Programa de Desarrolladores y ha lanzado un nuevo portal para socios que responde a dispositivos móviles. El portal puede utilizarse para el registro de acuerdos y ofrece material colateral de ventas y marketing, herramientas y soporte. Kodak Alaris también ha introducido una nueva Plataforma de Gestión de Scanner, como parte de su propuesta de Servicios de Captura Gestionados. Esta plataforma permite a los socios de Kodak Alaris supervisar los datos operativos de los Scanners de sus clientes, ofrecer informes de uso y gestionar alertas.

    Enfoque en el escaneado en red

    INfuse forma parte de un mayor enfoque de Kodak Alaris en el escaneado en red. El mismo día que se anunció INfuse, Kodak Alaris anunció una nueva versión de su Kodak Scan Station 730EX. La 730EX Plus cuenta con un sistema operativo Windows 10 IOT Enterprise integrado y autenticación de dominio de red para un inicio de sesión seguro. "Los socios ahora pueden comenzar a desplegar implementaciones y soluciones más seguras con la Scan Station", dijo Kara Rayburn, gerente global de marketing de cartera de Kodak Alaris.

    "Creemos que ahora tenemos una oferta bastante buena de extremo a extremo para cualquiera que busque soluciones de escaneo en red", continuó. "Entre INfuse y la Scan Station, podemos permitir a los usuarios enviar casi cualquier tipo de archivo desde cualquier lugar a cualquier lugar con diferentes grados de oportunidad para nuestros socios para conectar e integrar su software. Ahora tenemos una historia muy sólida que contar en torno al escaneado en red."

    Alaris Document Imaging Report

    Document Imaging Report (DIR), es el principal boletín de gestión y marketing sobre oportunidades y tendencias en la conversión de procesos en papel a formato electrónico, una pieza clave en una estrategia de transformación digital. Ralph Gammon ha sido editor del DIR desde 1998 y asumió las responsabilidades de publicación en 2002. En 2017, Ralph se incorporó a la firma internacional de análisis de mercado infoSource como director regional de las Américas. Para más información sobre el DIR: https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345