INfuse-Innovation im Netzwerk-Scanning

Auf dem Markt wird immer wieder von der Möglichkeit gesprochen, Lösungen für Endbenutzer zu bündeln. Auf der Softwareseite bedeutet dies in der Regel die Konfiguration einer ECM- oder Erfassungsanwendung zur Verwaltung bestimmter Dokumententypen oder Arbeitsabläufe. Hardware-Anbieter sprechen oft von Lösungen, aber die Plug-and-Play-Natur ihrer Geräte hat in der Regel dazu geführt, dass Scanner weitgehend entkoppelt sind.

In den letzten zehn Jahren hat die anpassbare Architektur von Touchscreens, die in Netzwerk-Scangeräte integriert sind, eine Möglichkeit geboten, die Hardware als Teil einer Lösung enger zu integrieren. Doch aufgrund von Faktoren wie den hohen Kosten der Geräte, der Komplexität und der begrenzten Art der Integration war die Zugkraft auf dem Markt begrenzt. Kodak Alaris hofft, dies mit der Veröffentlichung seiner INfuse Smart Connected Scanning Solution ändern zu können.

Die INfuse-Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Partnerkanal entwickelt und umfasst die netzwerkfähigen S2000-Scanner von Kodak, eine neue Cloud-basierte INfuse Management Software-Anwendung und Software von Drittanbietern, um eine reaktionsschnelle, dedizierte Scanumgebung zu schaffen. "Wir haben eine Vielzahl unterschiedlicher Partner, aber eine große Gruppe von ihnen sind Lösungsanbieter, die entweder Integratoren sind oder ihre eigene Software haben, die die Erfassung integrieren muss", so Sue Rodeman, Director of Worldwide Marketing bei Kodak Alaris. "Wir arbeiten regelmäßig mit ihnen zusammen, und im Laufe der Zeit haben sich bei der Diskussion ihrer Bedürfnisse vier Hauptthemen herauskristallisiert:

• Onboarding von Inhalten ist zu komplex: "Sie brauchen einen effizienteren Weg, um Inhalte in ihre Systeme zu bekommen. Es waren zu viele Schritte nötig."
• Die Fernverwaltung war mangelhaft: "In vielen Fällen arbeiten diese Partner mit Endkunden zusammen, die mehrere Standorte in verstreuten Gebieten haben. Die Verwaltung von Scannern in diesen Umgebungen kann kostspielig sein - es wird teuer, Mitarbeiter für Installationen, Updates und Fehlerbehebungen zu entsenden. Unsere Partner wollten eine Möglichkeit, all dies aus der Ferne zu verwalten."
• Benachrichtigungsfunktionen für Endbenutzer erforderlich: "Unsere Partner stellten fest, dass ihre Kunden häufig Inhalte mit Fehlern in ihre Geschäftsprozesse einbrachten. Dabei kann es sich um fehlerhafte Rechnungsnummern, eine fehlende Unterschrift oder um Metadaten handeln, die nicht gelesen werden konnten. Es kann ineffizient sein, diese Fehler zu korrigieren, nachdem sie bereits weitergegeben wurden. Unsere Partner sahen die Möglichkeit, eine Art von sofortiger Benachrichtigungsfunktion einzuführen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern und die Kosten zu senken."
• Partnerschutz erforderlich: "Unsere Partner stellten End-to-End-Lösungen zusammen, die Kodak Alaris Geräte am vorderen Ende enthielten, aber wenn es an der Zeit war, sie zu implementieren, suchte die Einkaufsabteilung ihrer Kunden nach einem Scanner über einen eher kommerziellen Kanal, was sich auf die Einnahmequellen unserer Partner auswirkte. Sie suchten nach einer Möglichkeit, sich dagegen abzusichern."

Jim Forger, weltweiter Produktmanager, zufolge erkannte Kodak Alaris einen Mangel an Tools auf dem Markt, die diese Anforderungen erfüllen konnten. "Die meisten Partner haben versucht, einfache Push-Scanning-Tools zu verwenden, um Dateien in eine Art Zwischenziel zu verschieben, z. B. einen Netzwerkordner, und sie dann mit einem Scheduler abzuholen", sagte er. "Das bedeutet, dass es keine Verknüpfung zwischen ihren Geschäftsprozessen und dem Onboarding von Inhalten gibt. Wenn beispielsweise bei einem Kreditantrag auf einer Seite eines 30-seitigen Dokuments die Unterschrift fehlt, muss der Antragsteller erneut kontaktiert werden, was sowohl kostspielig als auch problematisch sein kann.

"Unsere Partner waren auf der Suche nach einer integrierten Scanlösung, die direkt von ihrer Software gesteuert werden kann. Sie waren auf der Suche nach einer Lösung, die eng gekoppelt und in ihrem gesamten Kundenstamm eingesetzt werden kann und die sie zur Differenzierung ihrer Anwendungen nutzen können. Häufig sind ihre Anwendungen auf bestimmte vertikale Märkte ausgerichtet, so dass sie die Art der Akzeptanzregeln und der Datenverwaltung kennen, die sie einbeziehen müssen."

Anatomie einer Lösung

Forger erklärte, warum die Kodak S2060w und S2080w Scanner, die entweder über drahtlose oder Ethernet-Verbindungen netzwerkfähig sind, so gut zu INfuse passen. "Die S2000-Scanner verfügen über eine 'System-on-a-Chip'-Architektur, die es ermöglicht, sie zu modifizieren, um zusätzliche Funktionen und Konnektivität einzubauen", sagte er.

Als die Scanner vor ein paar Jahren eingeführt wurden [siehe DIR 10/13/17], hat Kodak Alaris eine Web-API integriert, mit der die Geräte direkt mit Anwendungen von Drittanbietern verbunden werden können. "Diese API ermöglicht es ISVs, Bilder in ihre Anwendungen zu ziehen", so Forger. "Der Nachteil ist, dass diese Architektur den Partnern die Last der Verwaltung der einzelnen Scanner aufbürdet, die sie für jedes einzelne Gerät vornehmen müssen."

Die INfuse Management Software geht dieses Problem an. "Sie bietet im Wesentlichen einen einzigen Zugangspunkt für das Flottenmanagement in einem Unternehmen", so Forger. "INfuse kann für die Verwaltung von Tausenden von Geräten verwendet werden. Es ist über eine API mit der Anwendung eines Drittanbieters verbunden und kann Gerätekonfigurationen vornehmen, Arbeitsabläufe einrichten und sogar das Software-Lizenzierungssystem verwalten."

Eine in die S2000 integrierte Funktion ist die Möglichkeit, das Profil von Scan-Aufträgen durch Scannen eines Patch-Code-Blattes spontan zu ändern. "Mit INfuse kann ein Patchcodeblatt verwendet werden, um die Scanner innerhalb der Lösung eines Partners einzurichten", so Forger. "Das Patchcodeblatt ermöglicht den Benutzern eine Selbstinstallation in etwa 15-20 Sekunden, ohne technische Unterstützung. Wenn der Benutzer den Scanner zum ersten Mal anschließt, scannt er das Patchcodeblatt ein, und das Gerät verbindet sich im Wesentlichen selbst mit dem Netzwerk. Hinter den Kulissen stellt die Partnersoftware sicher, dass alles ordnungsgemäß lizenziert ist und sendet die Konfiguration, Branding-Informationen und die anzuzeigenden Jobs."

Die erste Version der INfuse Management Software ist für den Betrieb in einer privaten Azure-Cloud konzipiert, die von Kodak Alaris Partnern gehostet wird. "Die INfuse Management Software bietet auch die Möglichkeit, die Nutzung von Scannern zu verfolgen, aber alle erfassten Bilder und Daten werden direkt von den Scannern an die Drittanbieter-Anwendung weitergeleitet", so Forger. "Die gesamte Sicherheit und die Einhaltung der Vorschriften liegt bei den Partnern und Kunden", so Forger. "Wir mischen uns da nicht ein."

Definition des Marktes

Die ersten Zielpartner für INfuse sind ISVs. "Das liegt an der Größe der Chance und der Relevanz", so Forger. "ISVs haben auch die meiste Kontrolle über ihre Anwendungen [im Vergleich zu SIs oder VARs]."

In Bezug auf die Märkte sagte Forger: "Denken Sie an die Rechnungsstellung, medizinische Aufzeichnungen, Onboarding bei Banken und Finanzinstitutionen und sogar an das Bildungswesen, wo wir derzeit eine riesige Chance im Zusammenhang mit dem Testen sehen", sagte er. "Wir sehen uns Anwendungen an, die stark verteilt sind und sich über mehrere Filialen, Zweigstellen oder Einzelhandelsgeschäfte erstrecken."

Forger erläuterte, wie ISVs mit verteilten Benutzern kommunizieren können, um Ausnahmen zu verwalten. "Je nachdem, wie komplex ein Prozess ist, sollte eine Erfassungsschleife höchstens ein paar Sekunden dauern", sagte er. "Angenommen, ein Kunde vergisst in einem Kreditantragsprozess seine Unterschrift. Der Partner kann INfuse so einrichten, dass eine benutzerdefinierte Nachricht mit bis zu 130 Zeichen auf dem Display des Scanners erscheint, so dass die Person, die die Dokumente einreicht, sofort weiß, dass es ein Problem gibt. Aus Sicherheitsgründen ist alles tokenisiert. Diese Funktion wurde von unseren Partnern mit großer Begeisterung angenommen, und sie finden einige einzigartige Möglichkeiten, sie zu nutzen."

Scanner as a Service

INfuse-Lösungen werden auf verschiedene Weise auf den Markt gebracht, einschließlich der Bündelung von Scannern als Teil eines SaaS-Angebots. "Die Partner versuchen nicht, INfuse als Geräteverkauf zu positionieren", so Forger. "Statt Scanner zu verkaufen, präsentieren sie die Geräte als eine Möglichkeit, Inhalte in ihre medizinischen Aufzeichnungen oder Rechnungsbearbeitungssysteme zu bekommen."

Dieser Ansatz ergänzt das geschützte Verkaufsmodell. "INfuse-Geräte können nur über die Management-Software konfiguriert werden", so Forger. "Endbenutzer können die Konfigurationen nicht ändern. Wenn sie die Scan-Funktionen erweitern oder verbessern wollen, müssen die Benutzer über ihre Partner arbeiten. INfuse bietet auch die Möglichkeit, die Verbindung zwischen einem Scanner und der Software zu unterbrechen, wenn der Benutzer mit seinem Abonnement im Rückstand ist. "Uns wurde gesagt, dass dies eine wichtige Funktion für unsere Partner ist, um sicherzustellen, dass sie für ihre Dienstleistungen bezahlt werden", so Forger.

INfuse ist ab sofort verfügbar, und Kodak Alaris hat Partner in verschiedenen Stadien der Einführung. "Der Integrationsprozess dauert in der Regel zwei bis vier Wochen, je nachdem, wie umfangreich und kompliziert der Partner werden möchte", so Forger. "Normalerweise geht der Partner mit einem seiner Kunden in den Pilotbetrieb, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert und der erwartete ROI erreicht wird. Wir haben einige Partner, die all das geschafft haben und bereits Verkäufe getätigt haben.

In Verbindung mit INfuse hat Kodak Alaris sein Entwicklerprogramm erweitert und ein neues, mobiles Partnerportal eingeführt. Das Portal kann für die Registrierung von Geschäften genutzt werden und bietet Vertriebs- und Marketingmaterial, Tools und Support. Kodak Alaris hat außerdem eine neue Scanner-Management-Plattform als Teil seines Managed Capture Services-Angebots eingeführt. Diese Plattform ermöglicht es den Partnern von Kodak Alaris, die Betriebsdaten der Scanner ihrer Kunden zu überwachen, Nutzungsberichte zu erstellen und Warnmeldungen zu verwalten.

Fokus auf Netzwerkscanning

INfuse ist Teil des verstärkten Fokus von Kodak Alaris auf Netzwerkscanning. Am selben Tag, an dem INfuse angekündigt wurde, kündigte Kodak Alaris eine neue Version seiner Kodak Scan-Station 730EX an. Die 730EX Plus verfügt über ein eingebettetes Windows 10 IOT Enterprise OS und Netzwerkdomänen-Authentifizierung für sicheres Log-in. "Partner können jetzt damit beginnen, sicherere Implementierungen und Lösungen mit der Scan Station zu implementieren", sagte Kara Rayburn, Global Manager of Portfolio Marketing bei Kodak Alaris.

"Wir glauben, dass wir jetzt ein ziemlich gutes End-to-End-Angebot für alle haben, die nach Netzwerk-Scan-Lösungen suchen", fuhr sie fort. "Mit INfuse und der Scan Station können wir es den Anwendern ermöglichen, so gut wie jede Art von Datei von jedem Ort an jeden Ort zu senden, mit unterschiedlichen Möglichkeiten für unsere Partner, ihre Software zu verbinden und zu integrieren. Wir haben jetzt eine sehr starke Geschichte rund um das Netzwerkscannen zu erzählen."

Document Imaging Report (DIR), ist der führende Management- und Marketing-Newsletter über Möglichkeiten und Trends bei der Umstellung von Papierprozessen auf elektronische Formate - ein Schlüsselelement einer digitalen Transformationsstrategie. Ralph Gammon ist seit 1998 als Redakteur des DIR tätig und übernahm 2002 die Verantwortung für die Veröffentlichung. Im Jahr 2017 wechselte Ralph Gammon zum internationalen Marktanalyseunternehmen infoSource als Regional Manager Americas. Weitere Informationen zum DIR: https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345