Capture

A Capture Pro e a digitalização de agências impulsionam a eficiência real no atendimento às necessidades financeiras de comunidades carentes.

Essa instituição de empréstimo iniciou suas operações em meados de 2000 com a missão de fornecer um buquê de serviços financeiros a comunidades carentes sem acesso a bancos tradicionais. Atualmente, suas operações estão espalhadas pela maioria dos estados e territórios da união. Atende a 3 milhões de clientes ativos, com 8.000 funcionários em 500 filiais na Índia.

Em outubro de 2015, o Reserve Bank of India (RBI) aprovou a criação de um Small Finance Bank ("SFB"). A organização adotou uma abordagem integrada para empréstimos, que combina um alto ponto de contato com o cliente, típico das microfinanças, com a infraestrutura de tecnologia e as funções de suporte de back-end relacionadas, semelhantes às de um banco de varejo.

Essa abordagem integrada permitiu gerenciar volumes crescentes de negócios e otimizar a eficiência geral. A Kodak Alaris é a fornecedora de tecnologia de captura de documentos escolhida por essa instituição desde 2012.

Para oferecer um serviço melhor, são fornecidas soluções comerciais personalizadas para os clientes com base na localização geográfica, ocupação e nível de renda, atendendo a necessidades específicas com produtos e serviços adequados.

Abordagem

A instituição reconheceu que precisava de scanners de documentos mais rápidos e confiáveis, integrados ao software de captura. O software precisaria ser compatível com vários padrões diferentes do setor e funcionar sem problemas com os novos Scanners. Além disso, era importante que o tamanho dos arquivos fosse otimizado para que o tráfego da rede fosse proporcional às prioridades da empresa. A Kodak Alaris enfrentou o desafio com os scanners das séries Kodak i1100 e i2000 e o software Capture Pro. Desde o período inicial, cerca de 500 scanners da Kodak Alaris foram colocados em agências locais do pequeno banco. A instituição optou pelo software Capture Pro pela facilidade de uso para os operadores de digitalização. O Capture Pro é a solução de software mais estável, segura e contínua para digitalização em lote e processamento de imagens. O recurso mais atraente do Capture Pro é sua interface direta, sua configuração rápida e sua facilidade de manutenção.

O Capture Pro Software ajudou a instituição a melhorar seus processos de negócios em um momento crítico de seu crescimento. Ele forneceu um sistema altamente escalonável para lidar eficientemente com um grande número de documentos. Os principais usuários de aplicativos financeiros gerenciaram documentos vitais de empréstimos com mais rapidez e eficiência.

O Capture Pro Software facilita muito o carregamento e o acesso a documentos e nos ajuda a atender clientes e investidores com mais rapidez e eficiência. O Capture Pro nos dá uma vantagem competitiva e nos coloca em uma posição melhor para lidar com o crescimento futuro dos negócios.

O Desafio

O cliente enfrentou problemas ao processar os pedidos de empréstimo. Normalmente, cada solicitação consiste em cerca de 25 documentos de apoio separados. Com o crescimento dos volumes, isso logo se tornou ineficiente e precisou ser revisto.

Foi necessário mudar para um novo sistema de manuseio de documentos para melhorar o processo interno de solicitação de empréstimos e a produtividade da equipe. Isso significava que todas as operações tinham de ser simplificadas para atender aos clientes e reduzir o tempo de resposta (TAT).

O processamento de todos os formulários físicos de solicitação de empréstimo e da documentação em papel, que estão espalhados pelas filiais em todas as diferentes seções, é um grande desafio.

Uma solicitação típica passaria pelos seguintes estágios:

  • Recolhimento dos formulários e digitalização
  • Revisão dos documentos para verificar se estão completos
  • Verificação dos documentos do caso e da capacidade de crédito
  • Verificação do Bureau de Crédito e de outros terceiros
  • Processamento do pedido de empréstimo e sanção

A Solução

A empresa financeira decidiu reduzir os custos substituindo os antigos e ineficientes scanners que forneciam imagens de baixa qualidade por scanners avançados e mais eficientes da Kodak Alaris, além de um aplicativo de digitalização eficiente que funcionasse como uma luva com os novos scanners. Cada pedido de empréstimo consiste em um mínimo de 25 documentos de apoio, o que significa pelo menos 50 imagens por arquivo.

Aumento significativo na eficiência operacional

A organização começou a implementar os scanners Kodak Alaris - Kodak i1100 e i2000 Series Scanners, juntamente com a plataforma de captura de documentos para os negócios de microfinanças e do Small Finance Bank.

O SFB atualmente usa a solução Kodak Alaris (scanners e solução de captura) para processar documentos em papel para vários formulários de pedido de empréstimo. Em seguida, ele digitaliza e armazena seus documentos complexos em seu repositório central de armazenamento e arquiva esses documentos em seu sistema de gerenciamento de documentos (DMS) baseado no IBM FileNet.

A segurança dos documentos foi aprimorada, pois o acesso a cada solicitação de empréstimo agora é rigidamente controlado pelo sistema DMS.

As solicitações de empréstimo digitalizadas são salvas no sistema FileNet em formato PDF. Eles podem ser prontamente visualizados em qualquer PC com Windows carregado com o Acrobat Reader.

O tempo necessário para processar os pedidos de empréstimo foi drasticamente reduzido (não se gasta mais tempo procurando e extraviando arquivos). O atendimento de consultas telefônicas sobre pedidos de empréstimo foi amplamente aprimorado, pois os representantes do atendimento ao cliente agora podem lidar com uma consulta em tempo real (já que a documentação do pedido de empréstimo está on-line) sem a necessidade de localizar a cópia impressa e ligar de volta para o cliente. O espaço físico e o armazenamento dispendiosos do escritório foram recuperados. Depois que os empréstimos forem aprovados, os documentos físicos impressos poderão ser enviados para fora do local, para um armazenamento de longo prazo mais barato. Para esse cliente, uma solução integrada da Kodak Alaris oferece benefícios tangíveis com relação à economia de custos e à produtividade.

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