O Cliente

Uma empresa de saúde médica de renome, Gurgaon, Índia

O Desafio

Essa empresa de saúde médica de renome é um instituto de múltiplas superespecialidades localizado em Gurgaon. O instituto multiespecializado, criado em 2009, tem atendido pacientes nos últimos seis anos. Ele abriga 2.500 funcionários e tem capacidade para 1.250 leitos, com mais de 350 leitos de tratamento intensivo, 45 salas de cirurgia que atendem a mais de 20 especialidades, o que o torna um verdadeiro provedor de serviços de saúde de classe mundial. A organização queria que a qualidade e o baixo TAT (tempo de resposta) fossem seu USP. No entanto, para manter os registros de seus funcionários e pacientes, a empresa seguiu uma rota tradicional e sua dependência de papel era bastante significativa. O processo não apenas atrasava o processo de saída dos funcionários, mas todas as solicitações dos pacientes para cópias adicionais ou duplicadas dos relatórios de diagnóstico eram recusadas. A natureza complexa da documentação, tanto para o RH quanto para o departamento médico, estava representando um desafio significativo. Na maioria das vezes, os erros eram causados por lacunas na documentação.

A empresa passou a se concentrar na digitalização dos processos, mas as soluções utilizadas ofereciam baixa qualidade de imagem e alto custo de manutenção. Isso acabou se tornando uma tarefa demorada, em vez de ser eficiente em termos de tempo. O sistema ineficaz de gerenciamento de informações também causou uma grave queda na produtividade, diminuindo, assim, a satisfação do cliente. Portanto, a introdução de uma solução consistente de gerenciamento e captura de documentos era a necessidade do momento. O uso de tais soluções e produtos era imperativo para acompanhar o volume crescente de dados de funcionários e clientes.

A solução

Com pouco tempo disponível, uma boa pesquisa e uma forte recomendação, essa empresa atualizou seu sistema de gerenciamento de informações com os Kodak i2400 Scanners. Com o uso dos Kodak i2400 Scanners, foi possível digitalizar fotografias nos formulários e obter imagens de qualidade. A adoção das novas soluções permitiu que a empresa reduzisse os custos operacionais em uma margem enorme, já que os Kodak i2400 Scanners eram de baixa manutenção e tecnologicamente superiores. Além disso, com as sofisticadas soluções da Kodak Alaris, a empresa conseguiu automatizar seus processos de forma eficiente, além de fornecer serviços contínuos a uma taxa e velocidade competitivas. Os cronogramas do processo de aprovação ficaram mais curtos e o tempo de resposta às consultas ficou mais rápido.

Os resultados

Após adotar as soluções de captura de documentos e gerenciamento de documentos de última geração da Kodak Alaris, a empresa conseguiu obter:

  • Informações a um clique de um botão e a dependência de documentos em papel foi reduzida significativamente.
  • Níveis mais altos de produtividade devido à redução do tempo para extrair informações e agir de acordo com elas.
  • Absoluta satisfação do cliente, que não pode ser quantificada.