Le Client

Une société de soins médicaux réputée, Gurgaon, Inde

Le Défi

Cette société de soins médicaux réputée est un institut multi-spécialisé situé à Gurgaon. L'institut multispécialité, créé en 2009, est au service des patients depuis six ans. Il emploie 2500 personnes et dispose d'une capacité de 1250 lits, dont plus de 350 lits de soins intensifs, 45 salles d'opération couvrant plus de 20 spécialités, ce qui en fait un véritable fournisseur de soins de santé de classe mondiale.

Cette entreprise de soins de santé étant une startup, elle a été confrontée à des acteurs chevronnés dans le domaine médical. L'organisation souhaitait que la qualité et un faible TAT (délai d'exécution) soient son atout majeur. Cependant, pour conserver les dossiers de ses employés et de ses patients, l'entreprise a suivi une voie traditionnelle et sa dépendance au papier était assez importante. Ce processus a non seulement retardé le processus de départ des employés, mais toute demande de la part des patients pour des copies supplémentaires ou des duplicatas de rapports de diagnostic a été refusée. La nature complexe de la documentation, tant pour le département des ressources humaines que pour le département médical, représentait un défi de taille. Le plus souvent, les erreurs étaient dues à des lacunes dans la documentation.

L'entreprise s'est concentrée sur la numérisation des processus, mais les solutions utilisées offraient une qualité d'image médiocre et des coûts de maintenance élevés. Cela s'est avéré être une affaire qui prenait beaucoup de temps au lieu d'être efficace. L'inefficacité du système de gestion de l'information a également entraîné une forte baisse de la productivité et, partant, une diminution de la satisfaction des clients. C'est pourquoi l'introduction d'une solution cohérente de gestion et de capture de documents s'imposait. L'utilisation de ces solutions et produits était impérative pour faire face à l'augmentation du volume de données des employés et des clients.

La solution

Avec un temps limité, une bonne recherche et une forte recommandation, cette entreprise a mis à niveau son système de gestion de l'information avec des Kodak Scanners i2400. En utilisant les Kodak i2400 Scanners, elle a pu numériser des photographies sur les formulaires et obtenir des images de qualité. L'adoption de ces nouvelles solutions a permis à l'entreprise de réduire considérablement ses coûts d'exploitation, car les Kodak i2400 Scanners ne nécessitent que peu d'entretien et sont technologiquement supérieurs. En outre, grâce aux solutions sophistiquées de Kodak Alaris, l'entreprise a pu automatiser efficacement ses processus et fournir un service sans faille à un taux et à une vitesse compétitifs. Les délais d'approbation sont devenus plus courts et le temps de réponse aux demandes plus rapide.

Les résultats

Après avoir adopté les solutions de pointe de Kodak Alaris en matière de gestion et de capture de documents, l'entreprise a pu atteindre les objectifs suivants :

  • L'information est accessible d'un simple clic et la dépendance à l'égard des documents papier a diminué de manière significative.
  • Des niveaux de productivité plus élevés grâce à la réduction du temps nécessaire pour extraire les informations et agir en conséquence.
  • Une satisfaction absolue du client qui ne peut être quantifiée.