Der Kunde

Ein renommiertes medizinisches Gesundheitsunternehmen, Gurgaon, Indien

Die Herausforderung

Dieses renommierte medizinische Gesundheitsunternehmen ist ein Multi-Super-Spezialitäten-Institut in Gurgaon. Das im Jahr 2009 gegründete Multispezialitäten-Institut betreut seit sechs Jahren Patienten. Es beherbergt 2500 Mitarbeiter und verfügt über eine Kapazität von 1250 Betten mit mehr als 350 Intensivbetten, 45 Operationssäle für mehr als 20 Fachrichtungen, was es zu einem echten Weltklasse-Gesundheitsdienstleister macht.

Da es sich bei diesem Gesundheitsunternehmen um ein Startup handelt, musste es sich gegen erfahrene Akteure im medizinischen Bereich behaupten. Das Unternehmen wollte sich durch Qualität und niedrige Durchlaufzeiten auszeichnen. Um die Unterlagen für seine Mitarbeiter und Patienten zu verwalten, verfolgte das Unternehmen jedoch einen traditionellen Weg, und seine Abhängigkeit von Papier war ziemlich groß. Dieser Prozess verzögerte nicht nur das Ausscheiden von Mitarbeitern, sondern es wurden auch alle Anfragen von Patienten nach zusätzlichen oder doppelten Kopien von Diagnoseberichten abgelehnt. Die Komplexität der Dokumentation stellte sowohl für die Personalabteilung als auch für die medizinische Abteilung eine große Herausforderung dar. Häufig wurden die Fehler durch Dokumentationslücken verursacht.

Das Unternehmen verlagerte seinen Schwerpunkt auf die Digitalisierung der Prozesse, doch die verwendeten Lösungen boten eine schlechte Bildqualität und hohe Wartungskosten. Dies erwies sich als zeitraubende Angelegenheit und nicht als zeitsparend. Das ineffektive Informationsmanagementsystem führte außerdem zu einem starken Produktivitätsrückgang und damit zu einer geringeren Kundenzufriedenheit. Daher war die Einführung einer konsistenten Lösung für die Verwaltung und Erfassung von Dokumenten das Gebot der Stunde. Der Einsatz solcher Lösungen und Produkte war unerlässlich, um mit dem wachsenden Volumen an Mitarbeiter- und Kundendaten Schritt zu halten.

Die Lösung

Mit begrenzter Zeit, guter Recherche und einer starken Empfehlung rüstete dieses Unternehmen sein Informationsmanagementsystem auf Kodak i2400 Scanner um. Durch den Einsatz von Kodak i2400 Scannern war das Unternehmen in der Lage, Fotos auf den Formularen zu scannen und qualitativ hochwertige Bilder zu erhalten. Durch die Umstellung auf die neuen Lösungen konnte das Unternehmen seine Betriebskosten erheblich senken, da die Kodak i2400 Scanner wartungsarm und technologisch überlegen sind. Darüber hinaus konnte das Unternehmen durch die hochentwickelten Lösungen von Kodak Alaris seine Prozesse effizient automatisieren und einen nahtlosen Service zu einem wettbewerbsfähigen Preis und mit hoher Geschwindigkeit anbieten. Die Fristen für Genehmigungsverfahren wurden kürzer und die Reaktionszeit auf Anfragen verkürzte sich.

Die Ergebnisse

Nach der Einführung der hochmodernen Dokumentenmanagement- und Dokumentenerfassungslösungen von Kodak Alaris konnte das Unternehmen Folgendes erreichen:

  • Informationen auf Knopfdruck und die Abhängigkeit von papierbasierten Dokumenten wurde erheblich reduziert.
  • Höhere Produktivität durch geringeren Zeitaufwand für die Extraktion von Informationen und die entsprechende Verarbeitung
  • Absolute Kundenzufriedenheit, die sich nicht quantifizieren lässt.