El cliente

Una reputada empresa de atención médica, Gurgaon, India

El reto

Esta reputada empresa de atención médica es un instituto multiespecialidad situado en Gurgaon. El instituto multiespecialidad, fundado en 2009, ha prestado servicios a pacientes durante los últimos seis años. Cuenta con 2.500 empleados y tiene una capacidad de 1.250 camas, con más de 350 camas para cuidados intensivos y 45 quirófanos para más de 20 especialidades, lo que lo convierte en un proveedor de asistencia sanitaria de primera clase. La organización quería que la calidad y el bajo TAT (tiempo de respuesta) fueran su USP. Sin embargo, para mantener los registros de sus empleados y pacientes, la empresa seguía una ruta tradicional y su dependencia del papel era bastante significativa. El proceso no sólo retrasaba la salida de los empleados, sino que se rechazaba cualquier solicitud de los pacientes de copias adicionales o duplicados de los informes de diagnóstico. La complejidad de la documentación, tanto para el departamento de RRHH como para el médico, suponía un reto importante. La mayoría de las veces, los errores se debían a lagunas en la documentación.

La empresa se centró en digitalizar los procesos, pero las soluciones que utilizaban ofrecían una mala calidad de imagen y un elevado coste de mantenimiento. Esto resultó ser un asunto que consumía mucho tiempo en lugar de ser eficaz. La ineficacia del sistema de gestión de la información también provocó un grave descenso de la productividad y, por tanto, de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la introducción de una solución coherente de gestión y captura de documentos era la necesidad del momento. El uso de este tipo de soluciones y productos era imprescindible para mantener el ritmo del creciente volumen de datos de empleados y clientes.

La solución

Con poco tiempo a mano, una buena investigación y una sólida recomendación, esta empresa actualizó su sistema de gestión de la información con Kodak i2400 Scanners. Gracias a los escáneres Kodak i2400, pudo escanear las fotografías de los formularios y obtener imágenes de calidad. La adopción de las nuevas soluciones permitió a la empresa reducir los costes operativos en gran medida, ya que los escáneres Kodak i2400 requerían poco mantenimiento y eran tecnológicamente superiores. Además, gracias a las sofisticadas soluciones de Kodak Alaris, la empresa pudo automatizar eficazmente sus procesos y ofrecer un servicio ininterrumpido a un ritmo y una velocidad competitivos. Los plazos del proceso de aprobación se acortaron y el tiempo de respuesta a las consultas se hizo más rápido.

Los resultados

Tras adoptar las soluciones de gestión y captura de documentos de última generación de Kodak Alaris, la empresa pudo conseguir:

  • Información con sólo pulsar un botón y una reducción significativa de la dependencia de los documentos en papel.
  • Mayores niveles de productividad gracias a la reducción del tiempo necesario para extraer la información y actuar en consecuencia.
  • Una satisfacción absoluta del cliente que no puede cuantificarse.