O cliente

Uma empresa líder em seguros de vida, Bangalore, Índia

O desafio

Sediada em Bangalore, uma empresa líder em seguros de vida atende às necessidades de seguro de mais de meio milhão de clientes em toda a Índia desde 2001. Atualmente, a empresa tem mais de 2.500 funcionários gerenciando a crescente clientela.

Todo o processamento de novas solicitações e o gerenciamento do banco de dados de sinistros geralmente começam com a captura de informações essenciais de formulários em papel. Todas as informações confidenciais, como signatários e fotografias, precisam ser adequadamente cortadas e extraídas do papel para serem armazenadas no banco de dados.

Com um número cada vez maior de clientes, as operações de gerenciamento de documentos do back-office da empresa estavam tendo dificuldades para acompanhar o ritmo da quantidade de solicitações que chegavam dos escritórios da linha de frente. Além do demorado processo de digitalização em papel, os problemas da empresa foram agravados porque as cópias digitalizadas também apresentavam baixa qualidade de imagem. Mais tempo era desperdiçado, pois os ativos em papel tinham que ser digitalizados novamente para combater o problema de qualidade. Em pouco tempo, o sistema de gerenciamento de informações ineficaz da empresa causou uma queda na produtividade geral e uma diminuição nos níveis de satisfação do atendimento ao cliente.

A solução

Conforme recomendado pelo parceiro da Kodak Alaris, a empresa atualizou seu processo de gerenciamento de informações com os Kodak Scanners i2400 e personalizou suas soluções de captura de documentos.

A integração perfeita das soluções da Kodak Alaris resultou em velocidades de processamento de documentos mais rápidas. Com o Kodak Capture Pro 2.0, a clareza das imagens digitalizadas melhorou, reduzindo a necessidade de nova digitalização. Com o Kodak i2400 processando 30 ppm/60 ipm a 200 e 300 dpi, a empresa conseguiu automatizar com eficiência seus processos de gerenciamento de documentos e informações, facilitando a recuperação de informações pela equipe. Com os novos scanners, a empresa observou ciclos de aprovação mais curtos e um tempo de resposta mais rápido aos clientes.

Resultados

Depois de mudar para a solução de digitalização Kodak Alaris, essa empresa líder em seguros de vida obteve:

  • Considerável economia de custos devido a ganhos de eficiência.
  • Níveis mais altos de produtividade devido à redução do tempo necessário para digitalizar documentos.
  • Melhor atendimento ao cliente como resultado de períodos de aprovação mais curtos devido à maior velocidade de processamento de documentação.