Le client

Une grande compagnie d'assurance-vie, Bangalore, Inde

Le défi

Située à Bangalore, une grande compagnie d'assurance-vie répond aux besoins d'assurance de plus d'un demi-million de clients dans toute l'Inde depuis 2001. La société compte actuellement plus de 2 500 employés qui gèrent une clientèle en pleine croissance.

Tout le traitement des nouvelles demandes et la gestion de la base de données des demandes d'indemnisation commencent généralement par la capture des informations essentielles à partir des formulaires papier. Chaque information confidentielle, telle que les signataires et les photographies, doit être correctement recadrée et extraite du papier pour être stockée dans la base de données.

Avec un nombre croissant de clients, les opérations de gestion documentaire du back-office de l'entreprise avaient du mal à suivre le rythme des demandes qui affluaient de leurs bureaux de première ligne. Outre le processus de numérisation du papier qui prenait beaucoup de temps, les problèmes de l'entreprise étaient aggravés par le fait que les copies numérisées souffraient également d'une qualité d'image médiocre. La perte de temps était d'autant plus grande qu'il fallait numériser à nouveau les documents papier pour remédier au problème de qualité. L'inefficacité du système de gestion de l'information de l'entreprise a rapidement entraîné une baisse de la productivité globale et une diminution du niveau de satisfaction du service client.

La solution

Selon les recommandations du partenaire de Kodak Alaris, l'entreprise a mis à niveau son processus de gestion de l'information avec des Kodak i2400 Scanners et a personnalisé ses solutions de capture de documents.

L'intégration transparente des solutions Kodak Alaris s'est traduite par des vitesses de traitement des documents plus rapides. Avec Kodak Capture Pro 2.0, la clarté des images numérisées s'est améliorée, réduisant ainsi la nécessité d'une nouvelle numérisation. Avec le Kodak i2400 qui traite 30 ppm/60 ipm à 200 et 300 dpi, l'entreprise a pu automatiser efficacement ses processus de gestion des documents et des informations, facilitant ainsi la recherche d'informations par le personnel. Grâce aux nouveaux scanners, la société a vu ses cycles d'approbation raccourcis et a pu répondre plus rapidement aux clients.

Résultats

Après avoir opté pour la solution de numérisation Kodak Alaris, cette importante compagnie d'assurance-vie a réalisé :

  • Des économies significatives grâce aux gains d'efficacité.
  • Des niveaux de productivité plus élevés en raison de la réduction du temps nécessaire à la numérisation des documents.
  • Un meilleur service à la clientèle grâce à des périodes d'approbation plus courtes en raison de la vitesse de traitement des documents.