El cliente

Una compañía líder de seguros de vida, Bangalore, India

El reto

Con sede en Bangalore, una compañía líder de seguros de vida ha estado atendiendo las necesidades de seguros de más de medio millón de clientes en toda la India desde 2001. En la actualidad, la empresa cuenta con más de 2.500 empleados que gestionan la creciente clientela.

Todo el procesamiento de nuevas solicitudes y la gestión de bases de datos de reclamaciones suele comenzar con la captura de información esencial de formularios en papel. Toda la información confidencial, como los firmantes y las fotografías, debe recortarse y extraerse del papel para almacenarla en la base de datos.

Con un número cada vez mayor de clientes, las operaciones de gestión documental de back-office de la empresa tenían dificultades para seguir el ritmo de la cantidad de solicitudes que llegaban de sus oficinas de primera línea. Además de la lentitud del proceso de escaneado del papel, los problemas de la empresa se agravaban porque las copias digitalizadas también presentaban una calidad de imagen deficiente. Se perdía más tiempo al tener que volver a escanear los activos en papel para combatir el problema de la calidad. En poco tiempo, el ineficaz sistema de gestión de la información de la empresa provocó un descenso de la productividad general y de los niveles de satisfacción del servicio al cliente.

La solución

Siguiendo las recomendaciones del socio de Kodak Alaris, la empresa actualizó su proceso de gestión de la información con los escáneres Kodak i2400 y personalizó sus soluciones de captura de documentos.

La perfecta integración de las soluciones de Kodak Alaris dio como resultado una mayor velocidad de procesamiento de documentos. Con Kodak Capture Pro 2.0, la claridad de las imágenes escaneadas mejoró, reduciendo la necesidad de volver a escanear. Con el Kodak i2400, que procesa 30 ppm/60 ipm a 200 y 300 ppp, la empresa pudo automatizar eficazmente sus procesos de gestión de documentos e información, lo que facilitó la recuperación de información por parte del personal. Con los nuevos escáneres, la empresa redujo los ciclos de aprobación y el tiempo de respuesta a los clientes.

Resultados

Después de cambiar a la solución de escaneado Kodak Alaris, esta empresa líder en seguros de vida ha conseguido:

  • Un importante ahorro de costes gracias al aumento de la eficiencia.
  • Mayores niveles de productividad gracias a la reducción del tiempo necesario para escanear documentos.
  • Mejor servicio al cliente como resultado de la reducción de los periodos de aprobación gracias a la mayor velocidad de procesamiento de la documentación.