A disponibilização mais rápida das informações de comprovação de entrega (PoD) oferece muitos benefícios. No caso da TNT France, a melhoria da experiência do cliente foi o principal meio de acelerar o processamento das folhas de rotas diárias para que os clientes da empresa pudessem obter informações sobre o comprovante de entrega mais rapidamente.

Todas as manhãs, a empresa líder em serviços de entrega expressa distribuía folhas de rotas aos seus motoristas em seus vários locais. No final do dia e após a verificação das confirmações de recebimento, as folhas de rota eram escaneadas pelos próprios motoristas, o que resultava em ganhos consideráveis de eficiência e tempo. Para isso, os locais da TNT França foram equipados com document scanners da Kodak Alaris.

TNT France escolhe scanners da Kodak Alaris

Para acelerar o processamento das folhas e a disponibilidade das informações de comprovação de entrega para os clientes, a TNT France precisava de scanners fáceis de usar e altamente produtivos, especialmente porque os volumes de entregas e documentos relacionados são altos.

Em alguns de seus locais, por exemplo, na cidade de Lyon, mais de 3.200 páginas precisam ser digitalizadas todos os dias. Graças à solução implantada e aos scanners da Kodak Alaris, toda a operação é feita mais rapidamente do que antes, quando a TNT France terceirizava o trabalho. Como resultado, os clientes agora podem dispor de suas informações de comprovante de entrega no dia seguinte, às 8h da manhã.

Além de melhorar a experiência e a satisfação do cliente, a transição para a digitalização rápida das folhas de rota também permite que a empresa otimize sua logística.

A solução

A solução escolhida pela TNT France, líder em serviços de entrega expressa, consiste em scanners KODAK i2800 e KODAK i2900 Scanner que provaram estar à altura das demandas de digitalização da empresa. Eles foram instalados pela Everial, parceira da Kodak Alaris, uma importante empresa francesa no setor de gerenciamento de documentos. Enquanto os próprios motoristas digitalizam as folhas e os dados do comprovante de entrega são indexados e disponibilizados automaticamente para os clientes, a Everial também cuida do gerenciamento de back office, do armazenamento, do arquivamento físico dos documentos e da recuperação.

Atualmente, quase 54.000 documentos de entrega são digitalizados todos os dias na França usando a solução. Para Michel Passicos, diretor de processos e sistemas operacionais da TNT France, os benefícios e resultados são claros: "a satisfação do cliente melhora consideravelmente graças a um processamento mais rápido das folhas de entrega, de modo que os clientes podem ter acesso às informações de comprovação de entrega da maneira mais rápida possível".