Disponer más rápidamente de información sobre comprobantes de entrega (PoD) ofrece muchas ventajas. En el caso de TNT Francia, la mejora de la experiencia del cliente fue un medio clave para acelerar el procesamiento de las hojas de ruta diarias, de modo que los clientes de la empresa pudieran obtener antes la información de comprobante de entrega.

Cada mañana, la empresa líder en servicios de entrega urgente entregaba hojas de ruta a sus conductores en sus distintas sedes. Al final de la jornada y tras comprobar los acuses de recibo, los propios conductores escaneaban las hojas de ruta, lo que suponía un considerable aumento de la eficacia y del tiempo. Para ello, las sedes de TNT Francia se han equipado con escáneres de documentos de Kodak Alaris.

TNT France elige escáneres de Kodak Alaris

Para acelerar el procesamiento de las hojas y la disponibilidad de la información de prueba de entrega para los clientes, TNT France necesitaba escáneres fáciles de usar y altamente productivos, especialmente porque los volúmenes de entregas y documentos relacionados son elevados.

En algunas de sus ubicaciones, por ejemplo en la ciudad de Lyon, es necesario escanear más de 3.200 páginas cada día. Gracias a la solución implantada y a los escáneres de Kodak Alaris, toda la operación se realiza más rápidamente que antes, cuando TNT France subcontrataba el trabajo. Como resultado, los clientes ahora pueden disponer de su información de prueba de entrega al día siguiente, a las 8 de la mañana.

Además de mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, la transición a la digitalización rápida de las hojas de ruta también permite a la empresa optimizar su logística.

La solución

La solución elegida por el líder de servicios de entrega urgente TNT Francia consta de escáneres Kodak i2800 e Kodak i2900 Scanner que demostraron estar a la altura de las exigencias de digitalización de la empresa. Fueron instalados por Everial, socio de Kodak Alaris y uno de los principales actores franceses en el ámbito de la gestión documental. Mientras que los propios conductores escanean las hojas y los datos del comprobante de entrega se indexan y se ponen a disposición de los clientes de forma automática, Everial también se encarga de la gestión administrativa, el almacenamiento, el archivo físico de los documentos y su recuperación.

Ahora se escanean casi 54.000 documentos de entrega al día en Francia utilizando esta solución. Para Michel Passicos, director de procesos y sistemas operativos de TNT Francia, los beneficios y los resultados son claros: "la satisfacción del cliente mejora considerablemente gracias a un procesamiento más rápido de las hojas de entrega, de modo que los clientes pueden acceder a la información de prueba de entrega de la forma más rápida posible".