A Sundaram Finance Ltd iniciou suas operações em 1954 com a missão de fornecer serviços financeiros a pequenos operadores de caminhões. A Sundaram Finance surgiu como um dos principais financiadores do setor de transportes. Dedicando seus serviços ao crescimento do setor de transporte rodoviário, a Sundaram Finance é hoje sinônimo de financiamento automotivo no país.

Atualmente, suas operações estão espalhadas pela maioria dos estados e territórios da união. Ela atende a 3 milhões de clientes ativos, com 15.000 funcionários trabalhando em 634 filiais na Índia. A empresa conta com a tecnologia Kodak Alaris para sua estratégia de gerenciamento de informações.

O desafio

Como parte dos processos regulatórios da empresa, todos os formulários físicos de solicitação de empréstimo e documentos em papel devem ser arquivados no repositório central de documentos. Antes disso, as informações devem ser extraídas desses documentos e inseridas no Software de processos de negócios. As aprovações de solicitações de empréstimos individuais são, então, determinadas caso a caso em vários centros da rede de escritórios.

Antes de implantar os scanners da Kodak Alaris, o processo de captura e arquivamento de informações consumia, em média, pelo menos três dias úteis para uma solicitação de empréstimo.

Isso causava insatisfação nos clientes, pois os empréstimos demoravam quase uma semana para serem aprovados ou rejeitados. O risco inerente a esse fato era perder a oportunidade para os concorrentes.

Foi necessário mudar para um novo sistema de manuseio de documentos para melhorar o processo de solicitação de empréstimo. Isso significava que toda a operação tinha de ser simplificada para atender aos clientes e reduzir o tempo de resposta.

O processamento de todos os formulários físicos de solicitação de empréstimo e documentos em papel espalhados pelas filiais é uma tarefa enorme para classificar as informações vitais. Isso representava um desafio em termos de perda de controle.

Uma solicitação típica passaria pelos seguintes estágios:

  • Recolhimento de formulários e digitalização
  • Revisão de documentos para verificar se estão completos
  • Verificação de documentos do caso e avaliação da capacidade de crédito
  • Verificação do Credit Bureau e outros terceiros processamento do pedido de empréstimo e da sanção

A solução

A Sundaram Finance Ltd implantou os scanners S2080w da Kodak em suas filiais para acelerar o processo de digitalização. Atualmente, os scanners capacitam a equipe da linha de frente do escritório com processamento de imagem aprimorado, melhor desempenho de digitalização de até 80 páginas por minuto e 8.000 páginas por dia.

A maior economia de custos vem do fato de os scanners sem fio da Kodak Alaris serem acessíveis a até seis usuários, que podem processar vários pedidos de empréstimo simultaneamente.

Dentro de seis meses de utilização dos scanners S2080w da KODAK, a Sundaram Finance experimentou um aumento acentuado no desempenho operacional e nos níveis de satisfação do cliente.

A Sundaram reduziu o tempo médio de processamento de três dias para apenas algumas horas. Isso atraiu muitos novos clientes de seus concorrentes para a Sundaram Finance.

Resultados

Desde a implantação dos scanners da Kodak Alaris, a Sundaram Finance Ltd. alcançou:

  • Níveis mais altos de produtividade devido à redução do tempo necessário para o scanner de documentos.
  • Melhor atendimento ao cliente devido ao menor tempo de resposta para aprovações de empréstimos.
  • Gerenciamento de informações mais eficiente, o que facilitou a recuperação e a segurança de dados críticos.