Sundaram Finance Ltd inició sus actividades en 1954 con la misión de prestar servicios financieros a pequeños operadores de camiones. Sundaram Finance surgió como una de las principales financieras del sector del transporte. Dedicando sus servicios al crecimiento de la industria del transporte por carretera, Sundaram Finance es hoy sinónimo de financiación de la automoción en el país.

Actualmente, sus operaciones se extienden por la mayoría de los estados y territorios de la unión. Atiende a 3 millones de clientes activos, con 15.000 empleados que trabajan en 634 sucursales en la India. La empresa confía en la tecnología de Kodak Alaris para su estrategia de gestión de la información.

El reto

Como parte de los procesos normativos de la empresa, todos los formularios físicos de solicitud de préstamos y los documentos en papel deben archivarse en el repositorio central de documentos. Antes, la información debe extraerse de estos documentos e introducirse en el software de procesos empresariales. Las aprobaciones de las solicitudes de préstamo individuales se determinan entonces caso por caso en varios centros dentro de la red de oficinas.

Antes de implementar scanners de Kodak Alaris, el proceso de captura y archivo de la información consumía al menos tres días laborables de media para una solicitud de préstamo.

Esto causaba insatisfacción entre los clientes, ya que los préstamos tardaban casi una semana en aprobarse o rechazarse. El riesgo inherente era perder la oportunidad frente a los competidores.

Fue necesario cambiar a un nuevo sistema de gestión de documentos para mejorar el proceso de solicitud de préstamos. Esto significaba que toda la operación tenía que ser racionalizada para dar servicio a los clientes y reducir el tiempo de respuesta.

Procesar todos los formularios físicos de solicitud de préstamos y los documentos en papel que están repartidos por las sucursales, es una tarea enorme para clasificar la información vital. Esto suponía un reto en términos de pérdida de control.

Una solicitud típica pasa por las siguientes etapas:

  • Recogida de formularios y digitalización
  • Revisión de los documentos para comprobar que están completos
  • Verificación de los documentos del caso y evaluación de la solvencia
  • Comprobación de la oficina de crédito y otros terceros
  • Procesamiento de la solicitud de préstamo y sanción

La Solución

Sundaram Finance Ltd ha desplegado Kodak S2080w Scanner en todas sus sucursales para acelerar el proceso de escaneado. Actualmente, los escáneres permiten al personal de primera línea de la oficina un procesamiento de imágenes mejorado, un mejor rendimiento de escaneado de hasta 80 páginas por minuto y 8000 páginas al día.

El mayor ahorro de costes se debe a que los escáneres inalámbricos de Kodak Alaris son accesibles hasta para seis usuarios, que pueden procesar varias solicitudes de préstamo simultáneamente.

A los 6 meses de utilizar los Kodak S2080w Scanner, Sundaram Finance experimentó un notable aumento en el rendimiento operativo y en los niveles de satisfacción de los clientes.

Sundaram ha reducido el tiempo medio de procesamiento de tres días a sólo unas horas. Esto atrajo a muchos nuevos clientes de la competencia a Sundaram Finance.

Resultados

Desde la implementación de los Scanners de Kodak Alaris, Sundaram Finance Ltd. ha conseguido:

  • Mayores niveles de productividad gracias a la reducción del tiempo necesario para la escaneado de documentos.
  • Mejor servicio al cliente gracias a la reducción del tiempo necesario para la aprobación de préstamos.
  • Gestión más eficaz de la información, lo que ha facilitado la recuperación y conservación de datos críticos.