Acesse o Portal do Parceiro
Por muitos anos, a Kodak Alaris tem sido reconhecida como líder do setor em tecnologias de transformação digital, incluindo scanners de documentos premiados e soluções de captura de informações. A Kodak Alaris também fornece serviços de suporte a vários fornecedores para outras empresas em todo o mundo, ajudando-as a melhorar o tempo de atividade dos equipamentos em locais distribuídos e a otimizar os processos de negócios e fluxos de trabalho.
Uma dessas empresas é a Catalina, líder de mercado em inteligência de compradores e mídia direcionada na loja. A Catalina combina o mais rico banco de dados de histórico de compradores do mundo com suas próprias análises e percepções profundas para ajudar os varejistas e as marcas a otimizar o planejamento, a execução e a medição de mídia.
Garantindo o tempo de atividade do equipamento em milhares de locais
Cada local de varejo em que a Catalina opera tem várias impressoras de cupons que fornecem valor transacional para os clientes. Milhares de lojas dependem da consistência operacional desses dispositivos, e é por isso que a equipe de serviços de suporte da Kodak Alaris é tão importante. Eles ajudam a garantir que o equipamento da Catalina na loja esteja pronto para transacionar ofertas de mídia para os compradores. "A consistência da equipe de serviços da Kodak Alaris melhorou significativamente o tempo de atividade do nosso equipamento", disse Roger Bias, gerente técnico de operações de campo da Catalina
- Roger Bias,
gerente técnico de operações de campo da Catalina
A Kodak Alaris fornece uma força de trabalho ágil e distribuída de técnicos experientes que dão suporte à rede de varejo nas lojas da Catalina. A equipe é flexível, ágil e está preparada para o crescimento. "Ao gerenciar uma vasta rede com uma base de instalação de equipamentos tão grande nas lojas, é importante que nossos fornecedores, como a Kodak Alaris, sejam ágeis o suficiente para atender ou exceder as demandas em evolução", disse Christopher Varley, diretor sênior global de gerenciamento de rede da Catalina.
Quando o equipamento precisa de manutenção, a Catalina aciona um despacho para os representantes de serviço da Kodak Alaris. Os profissionais da Kodak Alaris respondem rapidamente para resolver os problemas no local e, ao mesmo tempo, fornecem informações para ajudar a evitar novas chamadas de serviço do mesmo tipo. É um processo de melhoria contínua projetado para reduzir o número de futuras solicitações de suporte.
- Christopher Varley,
Global Sr. Director Global de Gestión de Red en Catalina
Mantendo o sistema otimizado
Além da manutenção dos dispositivos no local, a equipe da Kodak Alaris procura continuamente oportunidades para otimizar as operações do local, incluindo melhorias nos fluxos de trabalho dos funcionários e substituições de dispositivos. Nossos representantes de campo garantem que os locais de varejo estejam totalmente operacionais antes de deixarem o local.
Esse processo de melhoria contínua e compartilhamento de informações promoveu um relacionamento simbiótico que é altamente colaborativo e focado no cliente. "Os mercados que atendemos são altamente dinâmicos, o que exige que invistamos em novas ferramentas que nos permitam gerenciar nossos KPIs de serviço em tempo real para proporcionar um sucesso sustentado", disse Roger Bias, da Catalina.
Rastreamento de KPIs para melhorias contínuas
Iniciativas de melhoria contínua ajudam a tornar essa colaboração bem-sucedida. Juntas, a Catalina e a Kodak Alaris rastreiam os principais indicadores de desempenho, incluindo:
- Tempo médio no local
- Tempo médio entre falhas (MTBF), que é um KPI que mede a confiabilidade do equipamento em termos de tempo entre uma falha de dispositivo e a próxima
- Tempo médio entre visitas (MTBV) e
- PPK, um índice de desempenho do processo.
A Catalina e a Kodak Alaris fazem chamadas semanais e compartilham o acesso a painéis de desempenho para gerar relatórios e atualizações mútuas de progresso. Todo o sistema de relatórios é transparente; todos podem ver os reparos solicitados, o local e o tempo gasto para resolver os problemas.
Essa abordagem colaborativa e a capacidade de resposta da equipe da Kodak Alaris permitiram que a Catalina melhorasse seu tempo médio de resolução de 36 horas para 24 horas e melhorasse significativamente o tempo de atividade geral do equipamento.
"A parceria da Catalina com a Kodak Alaris nos permite atender às expectativas cada vez maiores de nossos parceiros de varejo e de consumo. A melhoria do tempo de atividade do equipamento e a consistência do nível de serviço são os principais facilitadores do sucesso", disse Christopher Varley, da Catalina.
Uma parceria que promove o crescimento
Para a Catalina, é fundamental que o equipamento da loja esteja sempre pronto para oferecer ofertas personalizadas aos compradores. O alto nível de execução da equipe do Kodak Alaris Support Services complementa a meta da Catalina de fornecer valor aos clientes de forma confiável.
É importante ressaltar que os dispositivos que estão sendo reparados nesses locais de varejo não são fabricados pela Kodak Alaris. Como uma organização de serviços de vários fornecedores, os técnicos de suporte da Kodak Alaris são especialistas na manutenção de equipamentos de vários outros fabricantes, ajudando empresas de todos os tipos a automatizar processos de negócios e a promover melhorias no nível de serviço.
Os Services and Support da Kodak Alaris são adaptados às necessidades comerciais específicas, aos desafios e aos requisitos de infraestrutura de cada cliente. Com um Net Promoter Score (NPS) excepcional de mais de 90%, a Kodak Alaris tem o histórico comprovado e a fidelidade do cliente necessários para ajudar a posicionar as empresas para o crescimento e o sucesso a longo prazo.
