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Seit vielen Jahren ist Kodak Alaris als Branchenführer für Technologien zur digitalen Transformation anerkannt, darunter preisgekrönte Dokumentenscanner und Informationserfassungslösungen. Kodak Alaris bietet auch herstellerübergreifende Support-Services für andere Unternehmen auf der ganzen Welt an, die ihnen helfen, die Betriebszeit ihrer Geräte an verteilten Standorten zu verbessern und ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Ein solches Unternehmen ist Catalina, ein Marktführer im Bereich Shopper Intelligence und gezielte In-Store-Medien. Catalina kombiniert die umfangreichste Shopper-History-Datenbank der Welt mit seinen eigenen tiefgreifenden Analysen und Erkenntnissen, um Einzelhändlern und Marken dabei zu helfen, die Medienplanung, -ausführung und -messung zu optimieren.
Geräteverfügbarkeit an Tausenden von Standorten sicherstellen
Jeder Einzelhandelsstandort, an dem Catalina tätig ist, verfügt über mehrere Coupondrucker, die einen Transaktionswert für die Kunden bieten. Tausende von Geschäften sind von der Betriebskonsistenz dieser Geräte abhängig. Deshalb ist das Support-Team von Kodak Alaris so wichtig. Sie sorgen dafür, dass die Geräte von Catalina in den Filialen bereit sind, Medienangebote an die Kunden weiterzugeben. "Die Konsistenz des Kodak Alaris Serviceteams hat die Betriebszeit unserer Geräte erheblich verbessert", so Roger Bias, Technical Field Operations Manager bei Catalina
- Roger Bias,
Technical Field Operations Manager bei Catalina
Kodak Alaris stellt ein flexibles, dezentralisiertes Team erfahrener Techniker bereit, die das Einzelhandelsnetz von Catalina unterstützen. Das Team ist flexibel, reaktionsschnell und wachstumsorientiert. "Bei der Verwaltung eines riesigen Netzwerks mit einer so großen Anzahl an installierten Geräten in den Filialen ist es wichtig, dass unsere Lieferanten wie Kodak Alaris flexibel genug sind, um die sich ändernden Anforderungen zu erfüllen oder zu übertreffen", so Christopher Varley, Global Sr. Director of Network Management bei Catalina.
Wenn Geräte gewartet werden müssen, schickt Catalina die Kodak Alaris Servicemitarbeiter los. Die Fachleute von Kodak Alaris reagieren schnell, um Probleme vor Ort zu beheben, und stellen gleichzeitig Informationen zur Verfügung, um weitere Serviceeinsätze derselben Art zu vermeiden. Es handelt sich um einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung, der die Anzahl künftiger Support-Anfragen verringern soll.
- Christopher Varley,
Global Sr. Director of Network Management bei Catalina
Systemoptimierung
Neben der Wartung der Geräte vor Ort sucht das Team von Kodak Alaris ständig nach Möglichkeiten zur Optimierung der Betriebsabläufe an den Standorten, einschließlich Verbesserungen der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter und des Geräteaustauschs. Unsere Außendienstmitarbeiter stellen sicher, dass die Einzelhandelsstandorte voll funktionsfähig sind, bevor sie den Standort verlassen.
Dieser Prozess der kontinuierlichen Verbesserung und des Informationsaustauschs hat eine symbiotische Beziehung gefördert, die in hohem Maße kooperativ und auf den Kunden ausgerichtet ist. "Die Märkte, die wir bedienen, sind sehr dynamisch, so dass wir in neue Tools investieren müssen, die es uns ermöglichen, unsere Service-KPIs in Echtzeit zu verwalten, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen", so Roger Bias von Catalina.
KPIs für kontinuierliche Verbesserungen verfolgen
Laufende Verbesserungsinitiativen tragen zum Erfolg dieser Zusammenarbeit bei. Gemeinsam verfolgen Catalina und Kodak Alaris wichtige Leistungsindikatoren, darunter:
- Durchschnittliche Zeit vor Ort
- Mittelwert der Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF), ein KPI, der die Zuverlässigkeit der Geräte in Bezug auf die Zeitspanne zwischen einem Geräteausfall und dem nächsten misst
- Mittelwert der Zeit zwischen zwei Besuchen (MTBV), und
- PPK, ein Prozessleistungsindex.
Catalina und Kodak Alaris halten wöchentliche Telefonate ab und haben gemeinsamen Zugriff auf Leistungs-Dashboards für die Berichterstattung und gegenseitige Fortschrittsaktualisierung. Das gesamte Berichtssystem ist transparent; jeder kann die angeforderten Reparaturen, den Standort und die für die Problemlösung aufgewendete Zeit sehen.
Dieser kooperative Ansatz und die Reaktionsfähigkeit des Kodak Alaris-Teams haben es Catalina ermöglicht, die durchschnittliche Lösungszeit von 36 Stunden auf 24 Stunden zu verkürzen und die Betriebszeit der Geräte insgesamt deutlich zu verbessern.
"Catalinas Partnerschaft mit Kodak Alaris ermöglicht es uns, die gestiegenen Erwartungen unserer Einzelhandels- und CPG Partner zu erfüllen. Verbesserte Betriebszeiten der Geräte und konsistente Service-Levels sind wichtige Erfolgsfaktoren", so Christopher Varley von Catalina.
Eine wachstumsfördernde Partnerschaft
Für Catalina ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Geräte in den Geschäften immer bereit sind, um den Kunden personalisierte Angebote zu unterbreiten. Das hohe Ausführungsniveau des Kodak Alaris Support Services-Teams ergänzt das Ziel von Catalina, den Kunden zuverlässig einen Mehrwert zu bieten.
Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass die Geräte, die an diesen Einzelhandelsstandorten gewartet werden, nicht von Kodak Alaris hergestellt werden. Als herstellerübergreifende Serviceorganisation sind die Support-Techniker von Kodak Alaris Experten für die Wartung von Geräten einer Vielzahl anderer Hersteller und helfen Unternehmen aller Art, Geschäftsprozesse zu automatisieren und Service-Level-Verbesserungen voranzutreiben.
Die Support-Services von Kodak Alaris sind auf die spezifischen geschäftlichen Bedürfnisse, Herausforderungen und Infrastrukturanforderungen jedes Kunden zugeschnitten. Mit einem außergewöhnlichen Net Promoter Score (NPS) von über 90 % verfügt Kodak Alaris über die nachgewiesene Erfolgsbilanz und Kundentreue, die erforderlich ist, um Unternehmen zu Wachstum und langfristigem Erfolg zu verhelfen.
