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Kodak Alaris
As melhores histórias de sucesso são aquelas em que todos se beneficiam. Aqui está uma história de sucesso recente sobre como nossa equipe de Services da Kodak Alaris está ajudando um de nossos clientes globais a dimensionar seus serviços de suporte para fornecer um serviço confiável e consistente para compradores em milhares de lojas de varejo. Essa também é uma história que destaca nossos recursos exclusivos de serviços para vários fornecedores.
A Catalina é líder global em inteligência de compradores e mídia direcionada na loja. Eles usam seu vasto banco de dados de histórico de compradores e análises profundas para ajudar varejistas e marcas a otimizar o planejamento, a execução e a medição de mídia. Em cada local de varejo há uma série de impressoras de cupons que fornecem valor transacional aos clientes. Para a Catalina, é fundamental que esses dispositivos estejam sempre funcionando sem problemas.
É aí que entra a equipe de Serviços da Kodak Alaris. Nossa força de trabalho distribuída atende à rede de varejo da Catalina nas lojas, fornecendo serviços de suporte técnico cruciais que garantem que todos os equipamentos estejam prontos para transacionar ofertas de mídia para os compradores, sob demanda.
Temos o prazer de informar que melhoramos o tempo médio de resolução da Catalina de 36 horas para 24 horas e melhoramos significativamente o tempo de atividade geral do equipamento.
Fornecimento de serviços técnicos responsivos e de vários fornecedores
Sempre que a Catalina precisa de serviço, respondemos rapidamente para resolver os problemas no local. Nossa equipe é flexível e ágil. Temos o prazer de informar que aumentamos o tempo médio de resolução da Catalina de 36 horas para 24 horas e melhoramos significativamente o tempo de atividade geral do equipamento.
Trata-se de uma colaboração simbiótica para todos os envolvidos. Os compradores do varejo recebem valor sob demanda, a Catalina pode expandir seus negócios e dar suporte a seus parceiros de marca, as lojas de varejo podem fornecer uma experiência de usuário confiável e consistente e milhares de marcas podem fornecer valor diretamente a seus clientes.
Uma observação final, porém importante: como uma organização de serviços de vários fornecedores, somos únicos em nosso setor. Nossos técnicos de suporte são especialistas em manutenção de equipamentos de vários outros fabricantes, ajudando empresas de todos os tipos a aprimorar seus processos de negócios e serviços voltados para o cliente.
Estamos ansiosos para ajudar mais empresas a atingir suas metas de serviço de suporte e posicioná-las para o crescimento e o sucesso a longo prazo.
