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Kodak Alaris
Die besten Erfolgsgeschichten sind die, bei denen alle davon profitieren. Hier ist eine aktuelle Erfolgsgeschichte darüber, wie unser Services-Team bei Kodak Alaris einem unserer globalen Kunden hilft, seine Support-Services zu skalieren, um den Kunden in Tausenden von Einzelhandelsgeschäften einen zuverlässigen und konsistenten Service zu bieten. Es ist auch eine Geschichte, die unsere einzigartigen Multi-Vendor-Service-Fähigkeiten unterstreicht.
Catalina ist ein weltweit führender Anbieter von Shopper Intelligence und gezielten In-Store-Medien. Das Unternehmen nutzt seine umfangreiche Shopper-History-Datenbank und tiefgreifende Analysen, um Einzelhändler und Marken bei der Optimierung ihrer Medienplanung, -ausführung und -messung zu unterstützen. An jedem Einzelhandelsstandort gibt es eine Reihe von Coupondruckern, die den Kunden einen Transaktionswert bieten. Für Catalina ist es wichtig, dass diese Geräte immer reibungslos funktionieren.
Da kommt das Services-Team von Kodak Alaris ins Spiel. Unsere verteilten Mitarbeiter betreuen das Einzelhandelsnetz von Catalina und bieten wichtige technische Unterstützungsdienste, die sicherstellen, dass alle Geräte bereit sind, Medienangebote für die Kunden auf Abruf zu übertragen.
Wir freuen uns, berichten zu können, dass wir die durchschnittliche Problemlösungszeit bei Catalina von 36 auf 24 Stunden verbessert und die Betriebszeit der Geräte insgesamt deutlich erhöht haben.
Reaktionsschnelle, herstellerübergreifende technische Dienstleistungen
Wann immer Catalina einen Service benötigt, reagieren wir schnell, um Probleme vor Ort zu beheben. Unser Team ist flexibel und reaktionsschnell. Wir freuen uns, berichten zu können, dass wir die durchschnittliche Problemlösungszeit bei Catalina von 36 auf 24 Stunden verkürzen konnten und die Betriebszeit der Geräte insgesamt deutlich verbessert haben.
Es ist eine symbiotische Zusammenarbeit für alle Beteiligten. Einzelhandelskunden erhalten einen Mehrwert auf Abruf, Catalina kann sein Geschäft skalieren und seine Markenpartner unterstützen, Einzelhandelsgeschäfte können ein zuverlässiges und konsistentes Benutzererlebnis bieten, und Tausende von Marken können ihren Kunden direkt einen Mehrwert bieten.
Eine letzte, aber wichtige Anmerkung: Als herstellerunabhängige Serviceorganisation sind wir in unserer Branche einzigartig. Unsere Support-Techniker sind Experten für die Wartung von Geräten einer Vielzahl anderer Hersteller und helfen Unternehmen aller Art, ihre Geschäftsprozesse und kundenorientierten Dienstleistungen zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, noch mehr Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele im Bereich Support-Service zu erreichen und sie für Wachstum und langfristigen Erfolg zu positionieren.
