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Kodak Alaris
Las mejores historias de éxito son aquellas en las que todos salen beneficiados. He aquí una reciente historia de éxito sobre cómo nuestro equipo de Servicios en Kodak Alaris está ayudando a uno de nuestros clientes globales a escalar sus servicios de soporte para proporcionar un servicio fiable y consistente a los compradores en miles de tiendas minoristas. También es una historia que pone de relieve nuestras capacidades únicas de servicio multiproveedor.
Catalina es líder mundial en información sobre compradores y medios de comunicación dirigidos en tienda. Utilizan su amplia base de datos del historial del comprador y sus profundos análisis para ayudar a los minoristas y a las marcas a optimizar su planificación, ejecución y medición de medios. En cada punto de venta hay una serie de impresoras de cupones que proporcionan valor transaccional a los clientes. Para Catalina, es fundamental que estos dispositivos funcionen siempre sin problemas.
Ahí es donde entra en juego el equipo de Servicios de Kodak Alaris. Nuestra fuerza de trabajo distribuida atiende a la red de tiendas minoristas de Catalina, proporcionando servicios de soporte técnico cruciales que garantizan que todos los equipos estén listos para transmitir ofertas de medios a los compradores, bajo demanda.
Nos complace informar de que hemos mejorado el tiempo medio de resolución de Catalina de 36 a 24 horas y hemos mejorado significativamente el tiempo de actividad general de sus equipos.
Prestación de servicios técnicos multiproveedor con capacidad de respuesta
Cada vez que Catalina necesita servicio, respondemos rápidamente para resolver los problemas in situ. Nuestro equipo es flexible y receptivo. Nos complace informar de que hemos mejorado el tiempo medio de resolución de Catalina de 36 horas a 24 horas y hemos mejorado significativamente el tiempo de actividad general de sus equipos.
Es una colaboración simbiótica para todos los implicados. Los compradores minoristas reciben valor bajo demanda, Catalina puede escalar su negocio y apoyar a sus socios de marca, las tiendas minoristas pueden proporcionar una experiencia de usuario fiable y consistente, y miles de marcas pueden ofrecer valor directamente a sus clientes.
Una nota final pero importante: como organización de servicio multiproveedor, somos únicos en nuestra industria. Nuestros técnicos de asistencia son expertos en el mantenimiento de equipos de otros fabricantes, lo que ayuda a empresas de todo tipo a mejorar sus procesos empresariales y sus servicios de cara al cliente.
Esperamos ayudar a más empresas a alcanzar sus objetivos de servicio de asistencia y posicionarlas para el crecimiento y el éxito a largo plazo.
