A Kodak Alaris estabelece um alto padrão de excelência em serviços para a Spectra Logic

A Spectra Logic é líder global em soluções de gerenciamento e armazenamento de dados, oferecendo tecnologias como fita, disco, armazenamento em nuvem e sistemas híbridos. A prestação de serviços confiáveis em todo o mundo exige não apenas tecnologia, mas também experiência inigualável, flexibilidade e profundo conhecimento do domínio, o que é fundamental em uma era em que os dados são a força vital de todas as organizações.

Há anos, a Kodak Alaris atua como prestadora de serviços de campo da Spectra Logic, lidando com a substituição de peças e serviços de hardware em todo o mundo. Essa parceria de longa data reflete a confiança inabalável que a Spectra Logic deposita na Kodak Alaris.

Uma equipe de serviços globais baseada na consistência e na confiança

Com sua presença global, a Kodak Alaris tem a capacidade exclusiva de fornecer cobertura de qualidade em 17 países diferentes e em todos os 50 estados, além do Canadá. Atualmente, a Kodak Alaris atende a cerca de 40% dos clientes da Spectra Logic em todo o mundo, principalmente no leste dos Estados Unidos, bem como em todo o Canadá e partes da Europa.

A força da confiança que a Spectra Logic tem na Kodak Alaris também se deve à equipe excepcional de mais de 300 engenheiros de serviço experientes em todo o mundo, com uma média de 25 anos de experiência. Esse grupo experiente de profissionais produz níveis inigualáveis de satisfação do cliente e qualidade de serviço.

Os engenheiros de campo da Kodak Alaris são altamente qualificados e completamente treinados nos sistemas Spectra. Eles também mantêm seus próprios processos internos de escalonamento, procedimentos e documentos de conhecimento para manter um alto nível de especialização e prestação de serviços para os produtos Spectra.

Os engenheiros de campo entram em contato com os clientes para marcar horários dentro do SLA do cliente. Em seguida, a Spectra faz o acompanhamento com o cliente para garantir que todas as tarefas foram concluídas corretamente e para a satisfação do cliente.

Quando um engenheiro de campo da Kodak Alaris está em um local de cliente da Spectra Logic, ele é uma extensão do suporte da Spectra. Kimberly Heintz, Gerente de Infraestrutura de Suporte da Spectra Logic, tem estado por perto para testemunhar essa história de sucesso da Kodak Alaris. "A equipe de serviços da Kodak Alaris possui consistentemente um alto nível de conhecimento técnico, habilidades de relacionamento com o cliente e uma valiosa experiência em equipamentos da Spectra Logic. Temos total confiança e segurança neles. Eles se comunicam com clareza e sempre realizam o trabalho para nós."

Uma longa história de serviço dedicado

Connie Emery, gerente de parceiros de serviço de campo da WW na Spectra Logic, trabalha com a equipe de serviços da Kodak Alaris há 17 anos, e a qualidade de serviço consistentemente alta que ela recebeu forneceu uma referência confiável para definir o sucesso em todo o grande ecossistema de parceiros da Spectra. "Eu uso a Kodak Alaris como um exemplo para todos os nossos outros provedores de serviços de como eles podem ser melhores. Eles são um exemplo brilhante de como um parceiro de negócios deve ser", disse ela. "Com o suporte especializado da equipe da Kodak Alaris, nossa base de instalação teve uma taxa de erro de 0% no último ano e meio."

Esse cuidado especializado e o compromisso com a qualidade se traduziram em uma taxa de conclusão de 90% na primeira chamada e uma taxa de sucesso de 96% no cumprimento dos parâmetros dos SLAs dos clientes.

Revisão contínua garante sucesso futuro

Desde o início da parceria, a Kodak Alaris estabeleceu e continua a refinar um processo interno detalhado de fluxo de chamadas que define todas as etapas do processo de despacho. O sistema de serviço da Kodak Alaris está vinculado a um portal de parceiros usado extensivamente pela equipe de suporte e logística da Spectra. Para monitorar o progresso contínuo, a Kodak Alaris e a Spectra Logic realizam chamadas mensais de operações e revisões trimestrais de negócios para garantir que ambas as empresas estejam totalmente informadas e funcionando de forma otimizada.

Esse processo de refinamento consistente garante que o sucesso não seja considerado garantido e ajuda a identificar oportunidades para melhorar ainda mais as operações e chegar mais perto da perfeição. Essa dedicação à qualidade é o motivo pelo qual a Kodak Alaris recebeu recentemente o prêmio 2024 Excellence in Customer Service do grupo Business Intelligence, e é o motivo pelo qual a Kodak Alaris tem recebido Net Promoter Scores excepcionais por muitos anos.

A equipe de serviços da Kodak Alaris tem orgulho de ser um parceiro de negócios confiável em todo o mundo, ajudando empresas como a Spectra Logic a posicionar seus negócios para o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Para obter mais informações sobre a tecnologia da Spectra Logic e sua inovadora tecnologia de armazenamento em fita, assista a este vídeo: