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Spectra Logic es líder mundial en soluciones de gestión y almacenamiento de datos, ofreciendo tecnologías como cinta, disco, almacenamiento en la nube y sistemas híbridos. La prestación de servicios fiables en todo el mundo exige no sólo tecnología, sino una experiencia sin igual, flexibilidad y un profundo conocimiento del sector, lo cual es fundamental en una era en la que los datos son el alma de todas las organizaciones.
Durante años, Kodak Alaris ha actuado como proveedor de servicios de campo de Spectra Logic, encargándose de la sustitución de piezas y los servicios de hardware a nivel mundial. Esta larga asociación refleja la confianza inquebrantable que Spectra Logic deposita en Kodak Alaris.
Un equipo de servicio global basado en la consistencia y la confianza
Con su presencia global, Kodak Alaris es el único capaz de proporcionar una cobertura de calidad en 17 países diferentes y en los 50 estados más Canadá. En la actualidad, Kodak Alaris presta servicio a cerca del 40% de los clientes de Spectra Logic en todo el mundo, principalmente en el este de Estados Unidos, así como en todo Canadá y partes de Europa.
La solidez de la confianza que Spectra Logic deposita en Kodak Alaris también se debe a la excepcional plantilla de más de 300 ingenieros de servicio experimentados en todo el mundo, con una antigüedad media de 25 años. Este experimentado grupo de profesionales produce niveles inigualables de satisfacción del cliente y calidad de servicio.
"Utilizo a Kodak Alaris como ejemplo para todos nuestros demás proveedores de servicios de cómo pueden ser mejores. Son un brillante ejemplo de cómo debe ser un socio comercial"
Los ingenieros de campo de Kodak Alaris están altamente cualificados y han recibido una formación exhaustiva sobre los sistemas Spectra. También mantienen sus propios procesos internos de escalado, procedimientos y documentos de conocimiento para mantener un alto nivel de experiencia y prestación de servicios para los productos de Spectra.
Los ingenieros de campo se ponen en contacto con los clientes para concertar citas dentro del SLA del cliente. A continuación, Spectra realiza un seguimiento con el cliente para asegurarse de que todas las tareas se han completado correctamente y a satisfacción del cliente.
Cuando un ingeniero de campo de Kodak Alaris se encuentra en las instalaciones de un cliente de Spectra Logic, es una extensión del soporte de Spectra. Kimberly Heintz, Directora de Infraestructura de Soporte de Spectra Logic, ha sido testigo de esta historia de éxito durante la permanencia de Kodak Alaris. "El equipo de Servicios de Kodak Alaris posee constantemente un alto nivel de conocimientos técnicos, habilidades interpersonales y una valiosa experiencia en los equipos de Spectra Logic. Confiamos plenamente en ellos. Se comunican con claridad y siempre hacen el trabajo por nosotros."
Una larga historia de servicio dedicado
Connie Emery, Gerente de Socios de Servicio de Campo WW en Spectra Logic, ha estado trabajando con el equipo de Servicios en Kodak Alaris durante 17 años, y la alta calidad de servicio que ha recibido ha proporcionado un punto de referencia fiable para definir el éxito en todo el gran ecosistema de socios de Spectra. "Utilizo a Kodak Alaris como ejemplo para el resto de nuestros proveedores de servicios sobre cómo pueden ser mejores. Son un ejemplo brillante de cómo debe ser un socio comercial", afirmó. "Con el apoyo experto del equipo de Kodak Alaris, nuestra base de instalación ha tenido una tasa de error del 0% durante el último año y medio."
Esta atención experta y el compromiso con la calidad se han traducido en una tasa de finalización de la primera llamada del 90% y una tasa de éxito del 96% cumpliendo los parámetros de los SLA de los clientes.
La revisión continua asegura el éxito futuro
Desde el inicio de la colaboración, Kodak Alaris estableció y continúa perfeccionando un detallado proceso interno de flujo de llamadas que define todos los pasos a lo largo del proceso de envío. El sistema de servicio de Kodak Alaris está vinculado a un portal de socios muy utilizado por el personal de asistencia y logística de Spectra. Para supervisar los progresos en curso, Kodak Alaris y Spectra Logic realizan llamadas mensuales sobre operaciones y revisiones trimestrales del negocio para garantizar que ambas empresas están plenamente informadas y funcionan de forma óptima.
Este proceso de perfeccionamiento constante garantiza que el éxito no se da por sentado y ayuda a identificar oportunidades para mejorar aún más las operaciones y acercarse más a la perfección. Esta dedicación a la calidad es la razón por la que Kodak Alaris recibió recientemente el premio 2024 Excellence in Customer Service del grupo Business Intelligence, y es la razón por la que Kodak Alaris ha recibido excepcionales Net Promoter Scores durante muchos años.
El equipo de Servicios de Kodak Alaris se enorgullece de ser un socio comercial de confianza en todo el mundo, ayudando a empresas como Spectra Logic a posicionar su negocio para el crecimiento y el éxito a largo plazo.
Para obtener más información sobre la tecnología de Spectra Logic y su innovadora tecnología de almacenamiento en cinta, vea este vídeo:
