Spectra Logic

Spectra Logic ist ein weltweit führender Anbieter von Datenmanagement- und Speicherlösungen und bietet Technologien wie Band-, Festplatten-, Cloud-Speicher und Hybridsysteme. Die Bereitstellung zuverlässiger Dienste auf der ganzen Welt erfordert nicht nur Technologie, sondern auch unvergleichliches Fachwissen, Flexibilität und tiefgreifende Fachkenntnisse, was in einer Zeit, in der Daten das Lebenselixier jedes Unternehmens sind, von entscheidender Bedeutung ist.

Seit Jahren ist Kodak Alaris als Spectra Logic Field Service Provider tätig und übernimmt weltweit den Austausch von Ersatzteilen und Hardware-Services. Diese langjährige Partnerschaft spiegelt das unerschütterliche Vertrauen wider, das Spectra Logic in Kodak Alaris setzt.

Ein globales Serviceteam, das auf Beständigkeit und Vertrauen aufbaut

Durch seine globale Präsenz ist Kodak Alaris in der Lage, in 17 verschiedenen Ländern und allen 50 Bundesstaaten sowie in Kanada einen hochwertigen Service zu bieten. Kodak Alaris betreut derzeit etwa 40 % der Spectra Logic-Kunden weltweit, vor allem im Osten der Vereinigten Staaten sowie in ganz Kanada und Teilen Europas.

Das große Vertrauen, das Spectra Logic in Kodak Alaris setzt, ist auch auf das außergewöhnliche Personal zurückzuführen, das aus über 300 erfahrenen Servicetechnikern mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von 25 Jahren besteht. Diese erfahrene Gruppe von Fachleuten sorgt für ein unerreichtes Maß an Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

"Ich benutze Kodak Alaris als Beispiel für alle unsere anderen Dienstleister, wie sie besser werden können. Sie sind ein leuchtendes Beispiel dafür, wie ein Geschäftspartner sein sollte."

Die Außendiensttechniker von Kodak Alaris sind hochqualifiziert und gründlich auf Spectra-Systeme geschult. Darüber hinaus verfügen sie über eigene interne Eskalationsprozesse, Verfahren und Wissensdokumente, um ein hohes Maß an Fachwissen und Serviceleistungen für Spectra-Produkte zu gewährleisten.

 

 

Die Außendiensttechniker setzen sich mit den Kunden in Verbindung, um Termine im Rahmen der Kunden-SLA zu vereinbaren. Anschließend setzt sich Spectra mit dem Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben ordnungsgemäß und zur Zufriedenheit des Kunden erledigt wurden.

Wenn ein Außendiensttechniker von Kodak Alaris bei einem Kunden von Spectra Logic vor Ort ist, ist er eine Erweiterung des Spectra-Supports. Kimberly Heintz, Support Infrastructure Manager bei Spectra Logic, hat diese Erfolgsgeschichte während der Amtszeit von Kodak Alaris miterlebt. "Das Serviceteam von Kodak Alaris verfügt durchweg über ein hohes Maß an technischem Wissen, kundenorientierter Kompetenz und wertvoller Erfahrung mit den Geräten von Spectra Logic. Wir haben volles Vertrauen in sie.

Eine lange Geschichte des engagierten Service

Connie Emery, Manager of WW Field Service Partners bei Spectra Logic, arbeitet seit 17 Jahren mit dem Serviceteam von Kodak Alaris zusammen, und die gleichbleibend hohe Servicequalität, die sie erhalten hat, ist ein verlässlicher Maßstab für die Definition von Erfolg im großen Partner-Ökosystem von Spectra. "Ich verwende Kodak Alaris als Beispiel für alle unsere anderen Dienstleister, wie sie besser werden können. Sie sind ein leuchtendes Beispiel dafür, wie ein Geschäftspartner sein sollte", sagte sie. "Dank der fachkundigen Unterstützung durch das Team von Kodak Alaris hatte unsere Installationsbasis in den letzten anderthalb Jahren eine Fehlerquote von 0 %."

Diese fachkundige Betreuung und das Engagement für Qualität haben sich in einer 90 %igen Erledigungsquote beim ersten Anruf und einer 96 %igen Erfolgsquote bei der Einhaltung der Parameter der Kunden-SLAs niedergeschlagen.

Kontinuierliche Überprüfung sichert zukünftigen Erfolg

Seit Beginn der Partnerschaft hat Kodak Alaris einen detaillierten internen Call-Flow-Prozess eingerichtet und verfeinert diesen kontinuierlich, der alle Schritte des Versandprozesses definiert. Das Kodak Alaris-Servicesystem ist mit einem Partnerportal verbunden, das von den Support- und Logistikmitarbeitern von Spectra ausgiebig genutzt wird. Zur Überwachung des laufenden Fortschritts finden monatliche Betriebsbesprechungen und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen zwischen Kodak Alaris und Spectra Logic statt, um sicherzustellen, dass beide Unternehmen umfassend informiert sind und optimal arbeiten.

Dieser konsequente Verfeinerungsprozess stellt sicher, dass der Erfolg nicht als selbstverständlich angesehen wird, und hilft dabei, Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung der Abläufe zu erkennen, um der Perfektion näher zu kommen. Dieses Engagement für Qualität ist der Grund dafür, dass Kodak Alaris kürzlich die 2024 Excellence in Customer Service-Auszeichnung der Business Intelligence Group erhalten hat, und es ist der Grund dafür, dass Kodak Alaris seit vielen Jahren außergewöhnliche Net Promoter Scores erzielt.

Das Serviceteam von Kodak Alaris ist stolz darauf, ein zuverlässiger Geschäftspartner auf der ganzen Welt zu sein und Unternehmen wie Spectra Logic dabei zu helfen, ihr Geschäft auf Wachstum und langfristigen Erfolg auszurichten.

Weitere Informationen über die Technologie von Spectra Logic und ihre innovative Bandspeichertechnologie finden Sie in diesem Video: