Kodak Alaris établit un niveau élevé d'excellence de service pour Spectra Logic

Spectra Logic est un leader mondial en matière de solutions de gestion et de stockage des données, offrant des technologies telles que la bande, le disque, le stockage dans le nuage et les systèmes hybrides. La fourniture de services fiables à travers le monde exige non seulement une technologie, mais aussi une expertise inégalée, une flexibilité et une connaissance approfondie du domaine, ce qui est essentiel à une époque où les données sont l'élément vital de chaque organisation.

Depuis des années, Kodak Alaris fait office de fournisseur de services sur le terrain de Spectra Logic, en s'occupant du remplacement des pièces et des services matériels à l'échelle mondiale. Ce partenariat de longue date reflète la confiance inébranlable que Spectra Logic accorde à Kodak Alaris.

Une équipe de service mondiale fondée sur la cohérence et la confiance

Grâce à sa présence mondiale, Kodak Alaris est en mesure de fournir une couverture de qualité dans 17 pays différents et dans les 50 États plus le Canada. Kodak Alaris dessert actuellement environ 40 % des clients de Spectra Logic dans le monde, principalement dans l'est des États-Unis ainsi que dans tout le Canada et certaines parties de l'Europe.

La force de la confiance que Spectra Logic accorde à Kodak Alaris est également due au personnel exceptionnel de plus de 300 ingénieurs de service expérimentés à l'échelle mondiale, avec une ancienneté moyenne de 25 ans. Ce groupe de professionnels chevronnés produit des niveaux inégalés de satisfaction de la clientèle et de qualité du service.

Les ingénieurs de terrain de Kodak Alaris sont très compétents et ont reçu une formation complète sur les systèmes Spectra. Ils maintiennent également leurs propres processus d'escalade, procédures et documents de connaissances internes afin de maintenir un niveau élevé d'expertise et de prestation de services pour les produits Spectra.

Les ingénieurs de terrain contactent les clients pour convenir d'un rendez-vous dans le cadre de l'accord de niveau de service du client. Spectra assure ensuite le suivi avec le client pour s'assurer que toutes les tâches ont été effectuées correctement et à la satisfaction du client.

Lorsqu'un ingénieur de terrain de Kodak Alaris se trouve sur le site d'un client Spectra Logic, il constitue une extension de l'assistance Spectra. Kimberly Heintz, responsable de l'infrastructure de support chez Spectra Logic, est là pour témoigner de cette réussite depuis que Kodak Alaris est en poste. " L'équipe des services de Kodak Alaris possède constamment un haut niveau de connaissances techniques, des compétences non techniques pour les clients et une expérience précieuse sur l'équipement Spectra Logic. Nous leur faisons entièrement confiance. Ils communiquent clairement et font toujours le travail pour nous."

Une longue histoire de service dévoué

Connie Emery, responsable des partenaires WW Field Service chez Spectra Logic, travaille avec l'équipe Services de Kodak Alaris depuis 17 ans, et la qualité de service élevée et constante qu'elle a reçue a fourni un point de référence fiable pour définir le succès dans l'ensemble du vaste écosystème de partenaires de Spectra. "J'utilise Kodak Alaris comme un exemple pour tous nos autres fournisseurs de services sur la façon dont ils peuvent être meilleurs. Ils sont l'exemple même de ce que doit être un partenaire commercial", a-t-elle déclaré. "Grâce au soutien expert de l'équipe de Kodak Alaris, notre base d'installation a enregistré un taux d'erreur de 0 % au cours de l'année et demie écoulée."

Ce soin expert et cet engagement en faveur de la qualité se sont traduits par un taux d'achèvement du premier appel et un taux de réussite de 96 % répondant aux paramètres des accords de niveau de service des clients.

Une révision continue garantit le succès futur

Dès le début du partenariat, Kodak Alaris a établi et continue d'affiner un processus interne détaillé de flux d'appels qui définit toutes les étapes tout au long du processus de répartition. Le système de service de Kodak Alaris est relié à un portail partenaire largement utilisé par le personnel d'assistance et de logistique de Spectra. Pour suivre les progrès en cours, des appels opérationnels mensuels et des examens commerciaux trimestriels sont organisés entre Kodak Alaris et Spectra Logic pour s'assurer que les deux sociétés sont pleinement informées et fonctionnent de manière optimale.

Ce processus d'affinement constant garantit que le succès n'est pas considéré comme acquis et permet d'identifier les opportunités d'améliorer encore les opérations pour s'approcher de la perfection. Ce dévouement à la qualité est la raison pour laquelle Kodak Alaris a récemment reçu le prix 2024 Excellence in Customer Service du groupe Business Intelligence, et c'est la raison pour laquelle Kodak Alaris a reçu des Net Promoter Scores exceptionnels depuis de nombreuses années.

L'équipe Services de Kodak Alaris est fière d'être un partenaire commercial de confiance dans le monde entier, aidant des entreprises comme Spectra Logic à se positionner pour la croissance et le succès à long terme.

Pour plus d'informations sur la technologie Spectra Logic et sa technologie innovante de stockage sur bande, regardez cette vidéo: