Scanner KODAK INfuse AX

Le scanner KODAK INfuse AX apporte la sécurité au niveau de l'entreprise, y compris avec la séparation du chemin de données et du chemin de contrôle afin d'isoler le contenu confidentiel et de permettre une transmission sécurisée.

  • Le scanner peut être configuré afin d'afficher la marque des partenaires sur son écran
  • Utilisant la technologie Perfect Page, il offre la haute qualité de numérisation du papier et la qualité d'image auxquelles vous êtes habitués avec les périphériques Kodak Alaris
  • Solution sécurisée avec prise en charge optionnelle de LDAP et de lecteur de carte
  • Toutes les données et métadonnées sont transférées indépendamment du logiciel de gestion, car un flux est susceptible de contenir des données sécurisées et il est important d'écarter ces dernières de la couche de gestion et d'administration
  • Les utilisateurs bénéficient d'une messagerie unique pour renvoyer des informations aux scanner, tels que « Signature manquante sur la page 3 » ou « Numéro de bon de commande manquant », afin que vous puissiez décrire très clairement pourquoi le système ne peut pas traiter le document.

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Services professionnels

Kodak Alaris propose une gamme de services professionnels. Les services professionnels vont de l'assistance technique (installation, formation) aux services d'optimisation (évaluation du flux de travail de capture) et plus encore. Pour vous renseigner ou acheter, contactez-nous.

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FAQs

Dernières informations sur les produits
Programme de consultation technique
Combien de temps d'assistance technique est inclus dans l'abonnement au logiciel de gestion KODAK INfuse ?

Cinq heures d'assistance technique sont fournies par an avec un abonnement au Logiciel de gestion INfuse.

Comment puis-je obtenir des heures de consultation technique supplémentaires ?

Complétez le formulaire en ligne Formulaire de question pour demander des heures de consultation technique supplémentaires.

Les versions précédentes du micrologiciel du scanner KODAK INfuse AX fonctionneront-elles avec les nouvelles versions du logiciel de gestion INfuse ?
Non. Bien que certaines fonctions de numérisation puissent fonctionner, Kodak Alaris ne prend pas en charge les versions non compatibles du micrologiciel du Scanner INfuse AX et du Logiciel de gestion INfuse.
Quand l'assistance technique commence-t-elle et quand prend-elle fin ?
La consultation technique est fournie sur une base annuelle, à compter de la date de création du bon de commande applicable (jj/mm/aa) et jusqu'à 12h00 EST à la même date de l'année suivante.
Quelles versions du Logiciel de gestion KODAK INfuse et du micrologiciel du Scanner KODAK INfuse AX sont prises en charge par la Consultation technique ?

Kodak Alaris fournira une consultation technique pour les versions actuelles et antérieures des logiciels et des microprogrammes mis au point.

La consultation technique sera assurée par des spécialistes.

Demandes de service et d'assistance
Comment contacter Kodak Alaris pour obtenir un service ?
Utilisez le site d'assistance de Kodak Alaris à l'adresse pour contacter Kodak Alaris. Remplissez le formulaire de demande de service en ligne pour obtenir un remplacement d'unité avancé (AUR) ou une consultation technique.
Comment saurai-je si ma demande de service a été traitée ?
Peu après l'envoi de la demande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant le numéro de dossier Kodak Alaris et les détails de l'appel ou un message indiquant que vous serez contacté par Kodak Alaris pendant les heures normales d'ouverture.
Comment trouver l'identifiant de l'organisation et l'identifiant de la licence si je ne trouve pas mon courriel de bienvenue ?

Complétez le formulaire de demande de service en ligne. Dans le champ Description du problème, indiquez que vous ne trouvez pas votre identifiant d'organisation et votre identifiant de licence.

Dans quel délai une demande de service sera-t-elle traitée ?
Les demandes de service seront immédiatement acheminées vers votre équipe de service régionale pour être traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Les heures de service sont les heures locales de la zone de couverture régionale, du lundi au vendredi.
Quand puis-je soumettre une demande de service sur le site d'assistance de Kodak Alaris ?
le formulaire de demande de service ici.

Quelles sont les informations requises dans une demande de service ?

Le formulaire en ligne pour les demandes de service comprend des champs pour les informations requises.

Numéro de série : 
Pour les demandes de remplacement d'unité avancée, indiquez le numéro de série du scanner KODAK INfuse AX
Pour les demandes de Consultation technique, fournir le numéro de série délivré avec le Logiciel de gestion KODAK INfuse

Numéro K:
Laisser en blanc

Contact Prénom

Contact Nom de famille

Pays

Code postal(lieu d'implantation du partenaire)

Contact Email adresse

Contact Téléphone Numéro

Description du problème:
Pour un remplacement d'unité avancée, incluez une description du problème du scanner ainsi que l'ID de l'organisation et l'ID de la licence pour le Logiciel de gestion KODAK INfuse. Reportez-vous à l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lors de l'achat du produit pour obtenir ces informations. Pour la consultation technique, fournissez une description du service dont vous avez besoin. 

Documentation sur les produits
Comment puis-je obtenir des documents d'intégrateur pour le logiciel de gestion KODAK INfuse ?

Les copies électroniques des documents de l'intégrateur sont fournies avec l'achat du logiciel de gestion KODAK INfuse

Quels sont les documents destinés aux intégrateurs qui sont inclus dans l'achat du logiciel de gestion KODAK INfuse ?

Les documents d'intégrateur suivants sont fournis sous forme de fichiers PDF lors de l'achat du Logiciel de gestion KODAK INfuse :

  • Guide d'installation et de configuration du Logiciel
  • Guide de l'interface utilisateur
  • Guide de l'administrateur de l'application de référence
  • Guide de l'administrateur du logiciel
Quels sont les documents fournis à l'achat d'un scanner KODAK INfuse AX ?

Les documents suivants sont inclus lors de l'achat d'un scanner KODAK INfuse AX :

  • Guide d'installation du scanner
  • Instructions d'installation de l'accessoire Déflecteur d'empilage
  • Guide de référence
  • Guide de l'utilisateur (fourni sous forme de fichier PDF)
Garantie du scanner INfuse AX
Comment est déterminée la période de garantie d'un scanner KODAK INfuse AX ?

La période de garantie d'un scanner KODAK INfuse AX est basée sur la date d'expédition de l'usine.

La période de garantie est basée sur la date d'expédition de l'usine.

Quelle est la durée de la garantie d'un scanner KODAK INfuse AX ?

L'achat d'un scanner KODAK INfuse AX est assorti d'une garantie de 3 ans.

Programme de remplacement d'unités avancées
Que peuvent faire les partenaires si le carton d'emballage de l'unité de remplacement avancée (URA) est endommagé ou perdu ?

Le partenaire peut compléter la demande de service en ligne pour demander un carton / matériel d'emballage de remplacement.

Quelles sont les responsabilités du partenaire avant de remplir une demande de service pour un remplacement anticipé d'unité (RAU) ?

Les partenaires sont tenus d'effectuer les tâches suivantes (y compris la maintenance) avant de soumettre une demande de service pour le remplacement d'une unité avancée :

  1. Remplacer le rouleau d'alimentation, le rouleau de séparation et le tampon de séparation pour résoudre les problèmes de bourrage, d'alimentation multiple ou d'inclinaison des documents.
  2. Nettoyez la zone d'imagerie et les rouleaux de transport pour corriger les problèmes de qualité d'image ou les bourrages de documents.
  3. Nettoyez le capteur UDDS pour corriger les problèmes liés à l'alimentation multiple.
  4. Inspectez le code-barres imprimé avant de supposer qu'il y a un problème de capture d'image.
  5. Vérifiez que les ports réseau sont opérationnels lorsque le scanner est mis sous tension :
    a. Mode sans fil - l'icône sans fil s'affiche sur le panneau de commande de l'opérateur (OCP)
    b. Mode câblé - les DEL du port Ethernet (vert et jaune) sont allumées lorsqu'elles sont connectées au port Ethernet de l'installation.
Quelles sont les responsabilités du partenaire dans le cadre d'un remplacement d'unité avancé (RUA) ?

Les partenaires sont responsables de:

  • Scanner le scanner défectueux dans le carton et les matériaux d'emballage utilisés pour expédier le scanner de remplacement de l'unité avancée.
  • Utiliser le bon d'expédition Carrier préadressé/prépayé pour renvoyer le scanner défectueux dans les délais impartis.
  • Compléter la section Rapport de problème du document "Lisez-moi d'abord".
  • Installer les pièces suivantes du scanner défectueux sur le scanner de remplacement de l'unité avancée : Plateau d'entrée, câble USB et cordon d'alimentation.
Maintien
Quels sont les fournitures et consommables disponibles pour les scanners KODAK ?

Pour obtenir des informations sur les matériaux disponibles, consultez le Catalogue de fournitures et de consommables pour les scanners KODAK

Utilisation

Maintenance Procedures for KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Replacing the Consumables on KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Advanced Unit Replacement Process for KODAK INfuse AX Scanners
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