Scanner KODAK INfuse AX

O Scanner KODAK INfuse AX oferece segurança completa, inclusive um caminho de dados separado ao de controle, possibilitando isolar o conteúdo confidencial e garantir a sua transmissão segura.

  • O scanner pode ser configurado para apresentar a marca do parceiro na tela
  • Usando a tecnologia Perfect Page, ele oferece a mesma digitalização de papel de alta qualidade e a mesma qualidade de imagem que você conhece nos dispositivos Kodak Alaris
  • Solução segura com suporte opcional para LDAP e leitor de cartão
  • Todos os dados e metadados são transferidos de modo independente do software de gerenciamento, pois um fluxo pode conter dados seguros e você pode precisar mantê-lo afastado das camadas de gerenciamento e administração
  • Mensagens exclusivas para o usuário podem ser enviadas ao scanner, tais como “A página 3 precisa de assinatura” ou “Número de PO ausente”, para que você possa deixar totalmente claro por que o sistema não consegue processar o documento

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Serviços profissionais

A Kodak Alaris oferece uma série de serviços profissionais. Os serviços profissionais variam de ofertas de assistência técnica (por exemplo, instalação, treinamento) a serviços de otimização (por exemplo, avaliações de fluxo de trabalho de captura) e muito mais. Para obter informações ou comprar, entre em contato conosco.

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FAQs

Informações mais recentes sobre produtos
Programa de consulta técnica
As versões anteriores do firmware do Scanner KODAK INfuse AX funcionarão com as novas versões do Software de gerenciamento INfuse?
Não. Embora algumas funções de digitalização possam funcionar, a Kodak Alaris não oferece suporte a versões incompatíveis do firmware do Scanner INfuse AX e do Software de gerenciamento INfuse.
Como faço para obter horas adicionais de consultoria técnica?

Preencha o formulário on-line Ask a Question form para solicitar horas adicionais de Consulta Técnica.

Quais versões do Software de gerenciamento KODAK INfuse e do firmware do Scanner KODAK INfuse AX são compatíveis com a Consulta técnica?

A Kodak Alaris fornecerá consultoria técnica para a versão atual e anterior dos lançamentos correspondentes de Software e firmware.

Quando começa e termina o suporte de consultoria técnica?
A consulta técnica é fornecida em uma base anual, começando na data em que o pedido de compra aplicável foi criado (mm/dd/yy) e terminando às 12:00AM EST na mesma data do ano seguinte.
Quanto tempo de suporte de consulta técnica está incluído em uma assinatura do software KODAK INfuse Management?

Cinco horas de suporte de consulta técnica são fornecidas por ano com uma assinatura do Software de gerenciamento INfuse.

Solicitações de Service and Support
Como entro em contato com a Kodak Alaris para obter assistência técnica?
Use o site de suporte da Kodak Alaris em para entrar em contato com a Kodak Alaris. Preencha o formulário de solicitação de serviço on-line para obter uma substituição de unidade avançada (AUR) ou uma consulta técnica.
Como faço para encontrar a ID da organização e a ID do licenciamento se não conseguir localizar meu e-mail de boas-vindas?

Preencha o formulário de solicitação de serviço on-line. No campo Descrição do problema, indique que você não consegue encontrar a ID da organização e a ID do licenciamento.

Como saberei se minha solicitação de serviço foi processada?
Logo após o envio da solicitação, você receberá um e-mail de confirmação com o número do caso da Kodak Alaris e os detalhes da chamada ou uma mensagem indicando que você será contatado pela Kodak Alaris durante o horário comercial normal.
Em quanto tempo uma solicitação de serviço será processada?
As solicitações de serviço serão imediatamente encaminhadas à equipe de serviço regional para processamento na ordem em que forem recebidas. O horário de atendimento é o horário local da área de cobertura regional, de segunda a sexta-feira.
Quais informações são necessárias em uma solicitação de serviço?

O formulário on-line para solicitações de serviço inclui campos para informações obrigatórias.

Número de série: 
Para solicitações de Substituição de unidade avançada, forneça o número de série do Scanner KODAK INfuse AX
Para solicitações de consulta técnica, forneça o número de série emitido com o Software de gerenciamento KODAK INfuse 

Número K:
Deixar em branco

Contato primeiro nome

Contato Sobrenome

País

Código Postal (Localização do parceiro)

Endereço de Email de contato

Número do telefone de contato

Descrição do problema:
Para uma substituição de unidade avançada, inclua uma descrição do problema do Scanner juntamente com a ID da organização e a ID de licenciamento do Software de gerenciamento KODAK INfuse. Consulte o e-mail de boas-vindas que você recebeu com a compra do produto para obter essas informações.
Para consulta técnica, forneça uma descrição do serviço que você precisa. 

 

Quando posso enviar uma solicitação de serviço no site de suporte da Kodak Alaris?

Você pode enviar uma solicitação de serviço a qualquer momento. Acesse o formulário de Solicitação de Serviço aqui.

Documentação do produto
Como obtenho documentos do integrador para o software KODAK INfuse Management?

Cópias eletrônicas dos documentos do integrador são fornecidas com a compra do Software de gerenciamento KODAK INfuse.

Quais documentos do integrador estão incluídos na compra do software de gerenciamento KODAK INfuse?

Os seguintes documentos do integrador são fornecidos como arquivos PDF com a compra do Software de gerenciamento KODAK INfuse:

  • Guia de instalação e configuração do software
  • Guia da API
  • Guia do administrador do aplicativo de referência
  • Guia do administrador do software
Quais documentos estão incluídos na compra de um Scanner KODAK INfuse AX?

Os seguintes documentos estão incluídos na compra de um Scanner KODAK INfuse AX:

  • Guia de instalação do Scanner
  • Instruções de instalação do acessório defletor de empilhamento
  • Guia de referência
  • Guia do usuário (fornecido como um arquivo PDF)
Garantia do Scanner INfuse AX
Como é determinado o período de garantia de um Scanner KODAK INfuse AX?

O período de garantia de um Scanner KODAK INfuse AX é baseado na data de envio da fábrica.

Qual é o período de garantia de um Scanner KODAK INfuse AX?

A compra de um Scanner KODAK INfuse AX inclui uma garantia de 3 anos.

Programa de substituição de unidades avançadas
O que os parceiros podem usar se a embalagem do Advanced Unit Replacement (AUR) for danificada ou perdida?

O parceiro pode preencher a Solicitação de serviço on-line para solicitar a substituição da caixa/material de embalagem.

Quais são as responsabilidades do parceiro antes de preencher uma solicitação de serviço para substituição antecipada de unidade (AUR)?

Os parceiros são responsáveis por realizar as seguintes tarefas (incluindo manutenção) antes de enviar uma solicitação de serviço para uma substituição de unidade avançada:

  1. Substitua o Conjunto do Rolo de Alimentação, o Conjunto do Rolo de Separação e a Almofada de Separação para resolver problemas de atolamentos, alimentações múltiplas ou inclinação do documento.
  2. Limpe a área de geração de imagens e os rolos de transporte para corrigir problemas de qualidade de imagem ou atolamentos de documentos.
  3. Limpe o sensor UDDS para corrigir problemas de alimentação múltipla.
  4. Inspecione o código de barras impresso antes de presumir que há um problema de captura de imagem.
  5. Verifique se as portas de rede estão funcionando quando a energia é aplicada ao Scanner:
    a. Modo sem fio - o ícone sem fio é exibido no Painel de Controle do Operador (OCP)
    b. Modo com fio - os LEDs da porta Ethernet (verde e amarelo) ficam acesos quando conectados à porta Ethernet da instalação.
Quais são as responsabilidades do parceiro em uma substituição de unidade avançada (AUR)?

Os parceiros são responsáveis por:

  • Embalar o scanner defeituoso na caixa de papelão e nos materiais de embalagem usados para enviar o scanner de substituição da unidade avançada.
  • Usar o comprovante de remessa pré-endereçado e pré-pago da Carrier para devolver o scanner defeituoso em tempo hábil.
  • Preenchimento da seção Relatório de problemas do documento "Leia-me primeiro".
  • Instalação das seguintes peças do scanner defeituoso no scanner de substituição da unidade avançada: Bandeja de entrada, cabo USB e cabo de alimentação.
Manutenção
Quais são os artigos e produtos disponíveis para os scanners Kodak Alaris?

Para obter a lista completa dos artigos e produtos disponíveis para todos os scanners Kodak Alaris, consulte o Guia de Artigos e Produtos.

Como

Maintenance Procedures for KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Replacing the Consumables on KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Advanced Unit Replacement Process for KODAK INfuse AX Scanners
Video link

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