Tarayıcı ve Mikrografik Ekipman İhtiyaçlarınızı Yönetme

Kodak Alaris, sektörün en deneyimli saha mühendislerini istihdam ederek, müşterilerine sektör lideri ilk çağrı onarım oranıyla mümkün olan en hızlı servis yanıtını sağlar. Esnek servis tekliflerimiz, Gelişmiş Ünite Değişiminden (AUR) 4 saatlik müdahale ile 7/24 Yerinde kapsama alanına kadar uzanmaktadır. Kodak Alaris'in Servis ve Desteği ile, ekipmanınızın maksimum çalışma süresi için uygun şekilde korunmasını sağlıyoruz.

Tarayıcı ve Mikrografik Markaları Desteklenir:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Diğer çeşitli mikrografik markaları

Daha Fazla Bilgi

scanner and mfp

Sektörde Öncü Bilgi ve Eğitim

Kodak Alaris, üstün hizmet ve destek sunan kapsamlı bir çok satıcılı ticarileştirme sürecine sahiptir. Diğer üreticilerin ekipmanlarını desteklemek için kendi ekipmanlarımızda olduğu gibi aynı sistemleri ve yönergeleri takip ediyoruz. Bu, mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için doğru süreçlere, parçalara ve insanlara sahip olduğumuzu garanti eder.

Tüm saha mühendisleri kapsamlı bir ürün ve hizmet eğitimiyle işe başlar ve yeni ekipman ve yazılımlarla ilgili düzenli güncellemelerle becerilerini geliştirmeye devam eder.

Hızlı ve Geniş Servis Kapsamı

Kodak Alaris, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'daki neredeyse tüm büyük metropol bölgelerinde servis kapsamı sağlar. Çoğu lokasyonda 4 saatlik yanıt süresiyle 7/24 yerinde hizmet sunulur ve ihtiyaç duyduğunuzda hızlı ve profesyonel hizmet sağlanır.

Teknik destek ekibimiz sorununuzu uzaktan hızlı bir şekilde çözemezse, kimin ziyaret edeceği ve bir teknisyeni ne zaman bekleyeceğiniz konusunda eksiksiz ayrıntılar sunuyoruz.

  • Açıkça tanımlanmış eskalasyon süreci, sürekli ilgi ve çözüm sağlar.
  • Saha yöneticileri tarafından sürekli izleme, kapsam dahilindeki her bir ekipmanın her zaman çalışır durumda olmasını sağlar.

Güvenebileceğiniz Özel Saha Mühendisleri

Tüm müşterilere, ekipmanınıza servis vermek üzere son derece deneyimli bir Saha Mühendisi (FE) atanır.

  • Atanan her FE bir Kodak Alaris çalışanıdır ve asla üçüncü taraf bir taşeron değildir.
  • FE'ler, ekipmanınızı %90 oranında ilk ziyarette onarmalarını sağlamak için çok çeşitli servis parçalarını hazır bulundurur ve taşır.
  • Her FE, Seviye 2 teknik destek ekibi ve hizmet yükseltme gerektiğinde Seviye 3 mühendislik desteği ile desteklenir.

Uzaktan Destek ile Azaltılmış Arıza Süresi

Tüm Kodak ve Çok Satıcılı hizmet sözleşmeleri uzaktan desteği içerir. Servis ve destek için aradığınızda, deneyimli personelimiz ilk olarak sorununuzu uzaktan çözmeye çalışacak ve sizi mümkün olan en kısa sürede çalışır hale getirecektir. Bazı durumlarda, ekibimiz uzaktan oturum yoluyla sizi birkaç dakika içinde çalışır duruma getirecektir. Aksi takdirde, kapsama alanınıza bağlı olarak özel saha mühendisiniz gönderilecek veya bir değişim birimi ayarlanacaktır.