Gestione delle esigenze di scanner e apparecchiature micrografiche
Kodak Alaris si avvale dei tecnici sul campo più esperti del settore, offrendo ai propri clienti la risposta di assistenza più rapida possibile con un tasso di riparazione al primo colpo leader nel settore. Le nostre offerte di assistenza flessibili vanno dalla sostituzione avanzata dell'unità (AUR) fino alla copertura in loco 24/7 con risposta in 4 ore. Con l'assistenza e il supporto di Kodak Alaris, garantiamo che la vostra apparecchiatura sia mantenuta correttamente per ottenere il massimo tempo di attività.
Marche di scanner e micrografie supportate:
- Bell & Howell
- Kodak
- Canon
- Panasonic
- Fujitsu
- Varie altre marche di micrografie
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Conoscenza e formazione leader del settore
Kodak Alaris dispone di un processo di commercializzazione multi-vendor completo che offre un servizio e un'assistenza di livello superiore. Per l'assistenza alle apparecchiature di altri produttori seguiamo gli stessi sistemi e le stesse linee guida che adottiamo per le nostre. Questo garantisce che abbiamo i processi, le parti e le persone giuste per fornire il miglior servizio possibile.
Tutti i tecnici sul campo iniziano con un'ampia formazione sui prodotti e sull'assistenza, e continuano a migliorare le loro competenze attraverso aggiornamenti regolari su nuove apparecchiature e software.
Copertura di assistenza rapida ed estesa
Kodak Alaris offre una copertura di assistenza in quasi tutte le principali aree metropolitane degli Stati Uniti e del Canada. La maggior parte delle sedi offre un servizio di assistenza in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta di 4 ore, offrendo un servizio rapido e professionale quando ne avete bisogno.
Forniamo dettagli completi su chi si recherà e quando aspettarsi un tecnico se il nostro team di assistenza tecnica non è in grado di risolvere rapidamente il problema da remoto.
- Il processo di escalation chiaramente definito assicura un'attenzione e una risoluzione continue.
- Il monitoraggio continuo da parte dei responsabili sul campo assicura che ogni apparecchiatura sotto copertura sia sempre operativa.
Tecnici sul campo dedicati di cui fidarsi
A tutti i clienti viene assegnato un ingegnere sul campo (FE) di grande esperienza per la manutenzione delle apparecchiature.
- Ogni FE assegnato è un dipendente di Kodak Alaris e mai un subappaltatore terzo.
- I FE mantengono e tengono a portata di mano un'ampia gamma di parti di ricambio per garantire la riparazione della vostra apparecchiatura alla prima visita, oltre il 90% delle volte.
- Ogni FE è supportato da un team di supporto tecnico di livello 2 e da un supporto ingegneristico di livello 3 nel caso in cui sia necessaria un'escalation del servizio.
Riduzione dei tempi di inattività con il supporto remoto
Tutti i contratti di assistenza Kodak e Multi-Vendor includono il supporto remoto. Quando si chiama l'assistenza e il supporto, il nostro personale esperto cercherà inizialmente di risolvere il problema in remoto per renderlo operativo il più rapidamente possibile. In alcuni casi, il nostro team riuscirà a mettervi in funzione in pochi minuti attraverso una sessione remota. In caso contrario, verrà inviato un tecnico sul campo o verrà organizzata una sostituzione dell'unità, in base alla copertura del cliente.