Bedarf an Scannern und mikrografischen Geräten

Kodak Alaris beschäftigt die erfahrensten Außendiensttechniker der Branche und bietet seinen Kunden den schnellstmöglichen Service mit einer branchenführenden Reparaturquote beim ersten Anruf. Unser flexibles Serviceangebot reicht vom Advanced Unit Replacement (AUR) bis zur 24/7-Vor-Ort-Abdeckung mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden. Mit Service und Support von Kodak Alaris stellen wir sicher, dass Ihre Geräte ordnungsgemäß gewartet werden, um eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten.

Unterstützte Scanner- und Mikrografie-Marken:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Verschiedene andere Mikrografiemarken

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Branchenführende Kenntnisse und Schulungen

Kodak Alaris verfügt über ein umfassendes Verfahren zur Kommerzialisierung von Geräten verschiedener Hersteller, das hervorragenden Service und Support bietet. Für den Support der Geräte anderer Hersteller wenden wir dieselben Systeme und Richtlinien an wie für unsere eigenen. Dies garantiert, dass wir über die richtigen Prozesse, Teile und Mitarbeiter verfügen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Alle Außendiensttechniker beginnen mit einer umfassenden Produkt- und Serviceschulung und erweitern ihre Fähigkeiten durch regelmäßige Updates zu neuen Geräten und Software.

Schnelle und umfassende Serviceabdeckung

Kodak Alaris bietet eine Serviceabdeckung in fast allen großen Ballungsgebieten in den Vereinigten Staaten und Kanada. Die meisten Standorte bieten rund um die Uhr einen Vor-Ort-Service mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden - für einen schnellen und professionellen Service, wenn Sie ihn brauchen.

Wir informieren Sie ausführlich darüber, wer Sie besuchen wird und wann Sie einen Techniker erwarten können, wenn unser technisches Support-Team Ihr Problem nicht schnell aus der Ferne lösen kann.

  • Ein klar definierter Eskalationsprozess sorgt für kontinuierliche Aufmerksamkeit und Problemlösung.
  • Kontinuierliche Überwachung durch Außendienstmitarbeiter stellt sicher, dass jedes Gerät, das unter die Abdeckung fällt, immer betriebsbereit ist.

Dedicated Field Engineers You Can Trust

Jedem Kunden wird ein sehr erfahrener Field Engineer (FE) zugewiesen, der sich um die Wartung Ihrer Geräte kümmert.

  • Jeder zugewiesene FE ist ein Mitarbeiter von Kodak Alaris und niemals ein externer Subunternehmer.
  • Die FEs halten ein breites Sortiment an Ersatzteilen bereit, um sicherzustellen, dass sie Ihre Geräte in über 90 % der Fälle gleich beim ersten Besuch reparieren können.
  • Jeder FE wird von einem technischen Support-Team der Stufe 2 und einem technischen Support der Stufe 3 unterstützt, falls eine Eskalation des Service erforderlich ist.

Verkürzte Ausfallzeiten durch Remote-Support

Alle Serviceverträge von Kodak und Multi-Vendor beinhalten Remote-Support. Wenn Sie Service und Support in Anspruch nehmen, werden unsere erfahrenen Mitarbeiter zunächst versuchen, Ihr Problem per Fernzugriff zu lösen, damit Sie so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sind. In einigen Fällen kann unser Team Ihr Gerät innerhalb weniger Minuten per Fernwartung wieder zum Laufen bringen. Wenn dies nicht möglich ist, wird Ihr persönlicher Außendiensttechniker entsandt oder ein Austauschgerät organisiert, je nachdem, wie weit Sie abgedeckt sind.

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