Bedarf an Scannern und mikrografischen Geräten

Kodak Alaris beschäftigt die erfahrensten Außendiensttechniker der Branche und bietet seinen Kunden die schnellstmögliche Serviceantwort mit einer branchenführenden Reparaturquote beim ersten Anruf. Unsere flexiblen Serviceangebote reichen vom erweiterten Geräteaustausch (Advanced Unit Replacement, AUR) bis hin zum 24/7 Vor-Ort-Service mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden. Mit Kodak Alaris Service & Support stellen wir sicher, dass Ihre Geräte optimal gewartet werden, um eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten.

Unterstützte Scanner- und Mikrografie-Marken:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Verschiedene andere Mikrografiemarken

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scanner and mfp

Branchenführende Kenntnisse und Trainings

Kodak Alaris verfügt über einen umfassenden Service- und Supportprozess für verschiedene Anbieter. Wir unterstützen Geräte anderer Hersteller nach den gleichen Standards und Richtlinien wie unsere eigenen. Dies stellt sicher, dass wir über die richtigen Prozesse, Ersatzteile und Mitarbeiter verfügen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Alle Außendiensttechniker erhalten zunächst eine umfassende Produkt- und Serviceschulung und werden anschließend durch regelmäßige Updates zu neuen Geräten und Software auf dem Laufenden gehalten.

Schnelle und umfassende Serviceabdeckung

Kodak Alaris bietet einen umfassenden und flächendeckenden Service in Deutschland. Die meisten Standorte bieten einen Vor-Ort-Service mit einer Reaktionszeit von 8 Stunden - für einen schnellen und professionellen Service, wenn Sie ihn brauchen.

Wir teilen Ihnen mit, welcher Techniker Sie wann besuchen wird, falls unser technisches Support-Team Ihr Problem nicht schnell aus der Ferne lösen kann.

  • Ein klar definierter Eskalationsprozess stellt eine kontinuierliche Betreuung und Problemlösung sicher. Die ständige Betriebsbereitschaft aller abgedeckten Geräte wird durch die kontinuierliche Überwachung der Außendiensttechniker sichergestellt.
  • Ein klar definierter Eskalationsprozess stellt eine kontinuierliche Betreuung und Problemlösung sicher. Die ständige Betriebsbereitschaft aller abgedeckten Geräte wird durch die kontinuierliche Überwachung der Außendiensttechniker sichergestellt.

Erfahrene Servicetechniker, denen Sie vertrauen können

Allen Kunden wird ein äußerst erfahrener Servicetechniker zugewiesen, der sich um die Geräte kümmert.

  • • Jeder zugewiesene Servicetechniker ist ein Mitarbeiter von Kodak Alaris.
  • • Die Servicetechniker führen eine Vielzahl von Ersatzteilen mit sich, um sicherzustellen, dass sie Ihre Geräte in über 90 % der Fälle beim ersten Besuch reparieren können.
  • • Jeder Servicetechniker wird von einem technischen Support-Team der Stufe 2 und einem technischen Support der Stufe 3 unterstützt, falls eine Eskalation des Service erforderlich ist.

Weniger Ausfallzeiten durch Fernunterstützung

Alle Kodak- und herstellerunabhängigen Servicevereinbarungen beinhalten Fernunterstützung. Wenn Sie sich an unseren Service und Support wenden, versuchen unsere erfahrenen Mitarbeiter zunächst, Ihr Problem aus der Ferne zu lösen, damit Sie so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sind. In manchen Fällen kann unser Team Ihr Problem innerhalb weniger Minuten per Fernzugriff beheben. Wenn nicht, wird je nach Ihrem Vertrag ein zuständiger Außendiensttechniker zu Ihnen geschickt oder ein Austauschgerät organisiert.