Gestion de vos besoins en équipements de Scanner et de Micrographie

Kodak Alaris emploie les ingénieurs de terrain les plus expérimentés de l'industrie, offrant à ses clients la réponse de service la plus rapide possible avec un taux de réparation au premier appel leader de l'industrie. Nos offres de service flexibles vont du remplacement d'unité avancé (AUR) à la couverture sur site 24/7 avec une réponse en 4 heures. Avec le Service et l'assistance de Kodak Alaris, nous veillons à ce que votre équipement soit correctement entretenu pour un temps de fonctionnement maximal.

Marques de scanners et de micrographes prises en charge :

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Diverses autres marques de micrographie

En savoir plus

scanner and mfp

Connaissances et formation de pointe

Kodak Alaris dispose d'un processus complet de commercialisation multi-fournisseurs offrant un service et une assistance de qualité supérieure. Nous suivons les mêmes systèmes et directives pour soutenir les équipements d'autres fabricants que nous le faisons pour les nôtres. Cela garantit que nous disposons des processus, des pièces et du personnel adéquats pour fournir le meilleur service possible.

Tous les ingénieurs de terrain commencent par suivre une formation approfondie sur les produits et les services, et continuent d'améliorer leurs compétences grâce à des mises à jour régulières sur les nouveaux équipements et logiciels.

Les ingénieurs de terrain sont formés à l'utilisation des produits et des services.

Couverture de service rapide et étendue

Kodak Alaris offre une couverture de service dans presque toutes les grandes zones métropolitaines des États-Unis et du Canada. La plupart des sites offrent un service sur site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse de 4 heures, ce qui permet d'offrir un service rapide et professionnel lorsque vous en avez besoin.

Nous fournissons des détails complets concernant la personne qui se rendra sur place et quand attendre un technicien si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre rapidement votre problème à distance.

  • Un processus d'escalade clairement défini garantit une attention et une résolution continues.
  • Une surveillance continue par les responsables sur le terrain garantit que chaque équipement couvert est toujours opérationnel.

Des ingénieurs de terrain dévoués en qui vous pouvez avoir confiance

Tous les clients se voient attribuer un ingénieur de terrain (FE) très expérimenté pour entretenir votre équipement.

  • Chaque FE affecté est un employé de Kodak Alaris et jamais un sous-traitant tiers.
  • Les ingénieurs de terrain disposent d'une large gamme de pièces de rechange afin de pouvoir réparer votre équipement dès la première visite dans plus de 90 % des cas.
  • Chaque ingénieur de terrain est soutenu par une équipe d'assistance technique de niveau 2 et une assistance technique de niveau 3 dans le cas où une escalade du service est nécessaire.

Réduction des temps d'arrêt grâce à l'assistance à distance

Tous les contrats de service Kodak et Multi-Vendor incluent l'assistance à distance. Lorsque vous appelez pour un service et une assistance, notre personnel expérimenté tente dans un premier temps de résoudre votre problème à distance afin que vous puissiez être opérationnel le plus rapidement possible. Dans certains cas, notre équipe vous permettra d'être opérationnel en quelques minutes grâce à une session à distance. Si ce n'est pas le cas, un ingénieur de terrain spécialisé sera envoyé sur place ou une unité d'échange sera organisée, en fonction de votre couverture.