スキャナとマイクログラフィック機器のニーズを管理する

Kodak Alarisは、業界で最も経験豊富なフィールドエンジニアを採用し、業界トップクラスのファーストコール修理率で可能な限り迅速なサービス対応をお客様に提供しています。コダックの柔軟なサービスは、アドバンスドユニット交換（AUR）から4時間対応の24時間365日オンサイト対応まで多岐にわたります。コダック・アラリスのサービスおよびサポートにより、お客様の機器を適切にメンテナンスし、稼働時間を最大化します。

Scanner and Micrographic Brands Supported：

  • Bell&Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • 富士通
  • その他各種マイクログラフィックスブランド

 

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scanner and mfp

業界をリードする知識とトレーニング

Kodak Alarisには、優れたサービスとサポートを提供する包括的なマルチベンダー商品化プロセスがあります。当社では、他社製装置のサポートにおいても、自社製装置と同じシステムとガイドラインに従っています。

すべてのフィールドエンジニアは、広範な製品とサービスのトレーニングから開始し、新しい機器やソフトウェアに関する定期的な更新を通じてスキルを向上させ続けます。

迅速で幅広いサービス範囲

Kodak Alarisは、米国およびカナダのほぼすべての大都市圏でサービスを提供しています。ほとんどの拠点では、4時間の応答時間で24時間365日のオンサイトサービスを提供しており、必要なときに迅速でプロフェッショナルなサービスをお届けします。

当社のテクニカルサポートチームがリモートでお客様の問題を迅速に解決できない場合、誰が訪問し、いつ技術者が到着するかについて、完全な詳細を提供します。

  • 明確に定義されたエスカレーションプロセスにより、継続的な注意と解決が保証されます。
  • フィールドマネージャーによる継続的な監視により、サービス対象である各機器が常に稼動していることを保証します。

信頼できる専任のフィールドエンジニア

すべてのお客様には、経験豊富なフィールドエンジニア（FE）が機器のサービスを担当します。

  • 担当するFEは、コダック・アラリスの社員であり、決して第三者の下請け業者ではありません。
  • 各FEは、レベル2のテクニカルサポートチームと、サービスのエスカレーションが必要な場合のレベル3のエンジニアリングサポートによってサポートされます。
  • 各FEは、コダックアラリスの社員であり、第三者の下請け業者ではありません。

    • リモートサポートでダウンタイムを短縮

    すべてのコダックおよびマルチベンダー サービス契約には、リモートサポートが含まれています。サービスおよびサポートのご依頼をいただくと、経験豊富なスタッフがまずリモートで問題を解決し、可能な限り迅速に稼動できるようにします。場合によっては、リモート・セッションにより、数分で稼動させることも可能です。そうでない場合は、専任のフィールド・エンジニアが派遣されるか、またはお客様の地域に応じて交換ユニットが手配されます。