Gerenciando as necessidades de seus equipamentos de scanner e micrografia

A Kodak Alaris emprega os engenheiros de campo mais experientes do setor, fornecendo a seus clientes a resposta de serviço mais rápida possível, com uma taxa de reparos na primeira chamada líder do setor. Nossas ofertas de serviços flexíveis vão desde a substituição avançada de unidades (AUR) até a cobertura no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em 4 horas. Com o Service and Support da Kodak Alaris, garantimos que seu equipamento seja mantido adequadamente para obter o máximo de tempo de atividade.

Marcas de scanner e micrográficas suportadas:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Várias outras marcas de micrografia

Saiba mais

scanner and mfp

Treinamento e conhecimento líderes do setor

A Kodak Alaris tem um processo abrangente de comercialização de vários fornecedores que oferece serviço e suporte superiores. Para dar suporte aos equipamentos de outros fabricantes, seguimos os mesmos sistemas e diretrizes que usamos em nossos próprios equipamentos. Isso garante que tenhamos os processos, as peças e as pessoas certas para oferecer o melhor serviço possível.

Todos os engenheiros de campo começam com um extenso treinamento em produtos e serviços e continuam a aprimorar suas habilidades por meio de atualizações regulares sobre novos equipamentos e softwares.

Rápida e ampla cobertura de serviços

A Kodak Alaris oferece cobertura de serviços em quase todas as principais áreas metropolitanas dos Estados Unidos e do Canadá. A maioria dos locais oferece serviço no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de 4 horas - fornecendo serviço rápido e profissional quando você precisar.

Nós fornecemos detalhes completos sobre quem visitará e quando esperar um técnico, caso nossa equipe de suporte técnico não consiga resolver rapidamente seu problema remotamente.

  • O processo de escalonamento claramente definido garante atenção e resolução contínuas.
  • O monitoramento contínuo por gerentes de campo garante que cada equipamento que está sob cobertura esteja sempre operacional.

Engenheiros de campo dedicados em quem você pode confiar

Todos os clientes recebem um engenheiro de campo (FE) altamente experiente para fazer a manutenção do seu equipamento.

  • Cada FE designado é um funcionário da Kodak Alaris e nunca um subcontratado de terceiros.
  • Os FEs mantêm e carregam uma ampla gama de peças de serviço à mão para garantir que consertem seu equipamento na primeira visita em mais de 90% das vezes.
  • Cada FE é apoiado por uma equipe de suporte técnico de Nível 2 e suporte de engenharia de Nível 3, caso seja necessário um escalonamento de serviço.

Tempo de inatividade reduzido com suporte remoto

Todos os contratos de serviço da Kodak e de vários fornecedores incluem suporte remoto. Ao solicitar serviço e suporte, nossa equipe experiente tentará inicialmente resolver o seu problema remotamente para colocá-lo em funcionamento o mais rápido possível. Em alguns casos, nossa equipe conseguirá colocá-lo em funcionamento em questão de minutos por meio de uma sessão remota. Caso contrário, seu engenheiro de campo dedicado será enviado ou uma unidade de troca será providenciada, com base em sua cobertura.