Gestión de sus necesidades de Scanner y equipos micrográficos

Kodak Alaris emplea a los ingenieros de campo más experimentados del sector, proporcionando a sus clientes la respuesta de servicio más rápida posible con una tasa de reparación a la primera llamada líder en el sector. Nuestras flexibles ofertas de servicio van desde la sustitución avanzada de unidades (AUR) hasta la cobertura in situ 24/7 con respuesta en 4 horas. Con el Service and Support de Kodak Alaris, nos aseguramos de que su equipo se mantiene correctamente para obtener el máximo tiempo de actividad.

Marcas de Scanner y Micrografía Soportadas:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Otras marcas de micrografía

Más información

scanner and mfp

Conocimientos y formación líderes en el sector

Kodak Alaris cuenta con un completo proceso de comercialización multiproveedor que ofrece un servicio y soporte superiores. Seguimos los mismos sistemas y directrices para dar soporte a los equipos de otros fabricantes que a los nuestros. Esto garantiza que contamos con los procesos, piezas y personal adecuados para ofrecer el mejor servicio posible.

Todos los ingenieros de campo comienzan con una amplia formación sobre productos y servicios, y continúan mejorando sus habilidades a través de actualizaciones periódicas sobre nuevos equipos y Software.

Todos los ingenieros de campo comienzan con una amplia formación sobre productos y servicios, y continúan mejorando sus habilidades a través de actualizaciones periódicas sobre nuevos equipos y Software.

Rápida y amplia cobertura de servicio

Kodak Alaris ofrece cobertura de servicio en casi todas las principales áreas metropolitanas de Estados Unidos y Canadá. La mayoría de las ubicaciones ofrecen servicio in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de 4 horas, proporcionando un servicio rápido y profesional cuando lo necesite.

Proporcionamos detalles completos sobre quién le visitará y cuándo puede esperar la llegada de un técnico si nuestro equipo de asistencia técnica no puede resolver rápidamente su problema de forma remota.

  • Un proceso de escalado claramente definido garantiza una atención y una resolución continuas.
  • La supervisión continua por parte de los gestores de campo garantiza que cada equipo que está bajo cobertura esté siempre operativo.
  • Servicio de asistencia técnica in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de 4 horas.

Ingenieros de campo dedicados en los que puede confiar

A todos los clientes se les asigna un ingeniero de campo (FE) altamente experimentado para realizar el mantenimiento de su equipo.

  • Cada FE asignado es un empleado de Kodak Alaris y nunca un subcontratista de terceros.
  • Los FE mantienen y tienen a mano una amplia gama de piezas de repuesto para garantizar que repararán su equipo en la primera visita en más del 90% de las ocasiones.
  • Cada FE está respaldado por un equipo de soporte técnico de nivel 2 y un soporte de ingeniería de nivel 3 en caso de que sea necesaria una ampliación del servicio.

Tiempo de inactividad reducido con soporte remoto

Todos los contratos de servicio de Kodak y Multi-Vendor incluyen soporte remoto. Cuando llame para solicitar Service and Support, nuestro experimentado personal intentará inicialmente resolver su problema de forma remota para que pueda ponerse en marcha lo antes posible. En algunos casos, nuestro equipo le pondrá en funcionamiento en cuestión de minutos a través de una sesión remota. Si no es así, se enviará a su ingeniero de campo especializado o se organizará una unidad de intercambio, en función de su cobertura.

Servicio técnico a distancia.