访问合作伙伴门户管理您的扫描仪和缩微设备需求
柯达 Alaris 雇用了业内经验最丰富的现场工程师，以行业领先的首次呼叫维修率为客户提供最快的服务响应。我们灵活的服务范围从高级设备更换 (AUR) 到 4 小时响应的 24/7 现场服务。通过柯达 Alaris 提供的服务和支持，我们可确保您的设备得到妥善维护，从而实现最长的正常运行时间。
支持的扫描仪和缩微胶片品牌：
- Bell & Howell
- Kodak
- Canon
- Panasonic
- Fujitsu
- Various other micrographics brands
图像
行业领先的知识和培训
柯达 Alaris 拥有全面的多供应商商业化流程，可提供卓越的服务和支持。我们遵循与支持其他制造商设备相同的系统和准则来支持我们自己的设备。
所有现场工程师一开始都要接受广泛的产品和服务培训，并通过定期更新新设备和软件来不断提高他们的技能。
快速而广泛的服务覆盖范围
柯达 Alaris 在美国和加拿大几乎所有主要城市地区都提供服务。大多数地点提供每周 7 天每天 24 小时的现场服务，响应时间为 4 小时，可在您需要时提供快速专业的服务。
如果我们的技术支持团队无法通过远程方式快速解决您的问题，我们将提供有关技术人员上门服务的人员和时间的完整详细信息。
- 明确定义的升级流程可确保持续的关注和解决。
值得信赖的专职现场工程师
所有客户都会指派一名经验丰富的现场工程师 (FE) 为您的设备提供服务。
- 指派的每名 FE 都是柯达 Alaris 的员工，绝不是第三方分包商。
- FE 维护并随身携带各种服务部件，以确保他们在 90% 以上的时间内第一次上门就能修复您的设备。
- 每个 FE 都有 2 级技术支持团队和 3 级工程支持作为后盾，以便在需要服务升级时提供支持。
通过远程支持减少停机时间
所有柯达和多供应商服务协议都包括远程支持。在呼叫服务和支持时，我们经验丰富的员工将首先尝试远程解决您的问题，使您尽快恢复运行。在某些情况下，我们的团队会在几分钟内通过远程会话让您恢复运行。如果不能，我们将根据您的覆盖范围派遣专门的现场工程师或安排交换设备。
