Zarządzanie potrzebami w zakresie skanerów i sprzętu mikrograficznego

Kodak Alaris zatrudnia najbardziej doświadczonych inżynierów terenowych w branży, zapewniając swoim klientom najszybszą możliwą reakcję serwisową z wiodącym w branży wskaźnikiem napraw na pierwsze wezwanie. Nasza elastyczna oferta usług obejmuje zarówno zaawansowaną wymianę urządzeń (AUR), jak i całodobowy serwis na miejscu z 4-godzinną reakcją. Dzięki serwisowi i wsparciu Kodak Alaris zapewniamy, że sprzęt jest odpowiednio konserwowany, aby zapewnić maksymalny czas pracy bez przestojów.

Obsługiwane marki skanerów i urządzeń mikrograficznych:

  • Bell & Howell
  • Kodak
  • Canon
  • Panasonic
  • Fujitsu
  • Różne inne marki mikrograficzne

Learn More

scanner and mfp

Wiodąca w branży wiedza i szkolenia

Kodak Alaris ma kompleksowy proces komercjalizacji wielu dostawców, zapewniający doskonałą obsługę i wsparcie. Stosujemy te same systemy i wytyczne do obsługi sprzętu innych producentów, co w przypadku własnego sprzętu. Gwarantuje to, że mamy odpowiednie procesy, części i ludzi, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Wszyscy inżynierowie terenowi rozpoczynają od obszernego szkolenia produktowego i serwisowego i nadal podnoszą swoje umiejętności poprzez regularne aktualizacje dotyczące nowego sprzętu i oprogramowania.

Szybki i rozległy zasięg serwisu

Kodak Alaris zapewnia zasięg serwisu w prawie wszystkich głównych obszarach metropolitalnych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Większość lokalizacji oferuje całodobowy serwis na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji - zapewniając szybką i profesjonalną obsługę w razie potrzeby.

Zapewniamy szczegółowe informacje na temat tego, kto odwiedzi serwis i kiedy można spodziewać się technika, jeśli nasz zespół pomocy technicznej nie jest w stanie szybko rozwiązać problemu zdalnie.

  • Jasno zdefiniowany proces eskalacji zapewnia stałą uwagę i rozwiązanie.
  • Ciągły monitoring przez menedżerów terenowych zapewnia, że każdy sprzęt objęty usługą jest zawsze sprawny.
.

Dedykowani inżynierowie terenowi, którym można zaufać

Wszystkim klientom przydzielany jest doświadczony inżynier terenowy (FE) do serwisowania sprzętu.

  • Każdy przydzielony inżynier terenowy jest pracownikiem Kodak Alaris i nigdy nie jest podwykonawcą zewnętrznym.
  • Inżynierowie terenowi utrzymują i posiadają pod ręką szeroką gamę części serwisowych, aby zapewnić naprawę sprzętu podczas pierwszej wizyty w ponad 90% przypadków.
  • Każdy inżynier terenowy jest wspierany przez zespół wsparcia technicznego poziomu 2 i wsparcie inżynieryjne poziomu 3 w przypadku, gdy wymagana jest eskalacja usługi.
.

Redukcja przestojów dzięki zdalnemu wsparciu

Wszystkie umowy serwisowe Kodak i Multi-Vendor obejmują zdalne wsparcie. W przypadku wezwania serwisu i pomocy technicznej nasz doświadczony personel początkowo spróbuje rozwiązać problem zdalnie, aby jak najszybciej uruchomić urządzenie. W niektórych przypadkach nasz zespół uruchomi urządzenie w ciągu kilku minut za pośrednictwem sesji zdalnej. Jeśli tak się nie stanie, zostanie wysłany dedykowany inżynier terenowy lub zostanie zorganizowana wymiana urządzenia, w zależności od zasięgu.