Escáner KODAK INFuse AX

El escáner INfuse AX ofrece seguridad de nivel empresarial, incluyendo una ruta independiente de datos y de control que permiten aislar información confidencial para una transmisión segura.

  • El escáner se puede configurar para incluir la marca del socio en la pantalla
  • La tecnología Perfect Page le ofrece la misma calidad de digitalización de papel e imagen de alta calidad que espera de los dispositivos Kodak Alaris
  • Solución segura con LDAP opcional y compatibilidad con lector de tarjetas
  • Todos los datos y metadatos se transfieren de manera independiente del software de administración, porque es posible que una transmisión contenga información protegida que desea mantener alejada de los niveles de gestión y administración
  • El escáner puede devolver un único mensaje de usuario, tal como “Página 3: falta una firma” o “Falta el número de PO”, para describir con claridad por qué el sistema no puede procesar el documento

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Servicios profesionales

Kodak Alaris ofrece una amplia gama de servicios profesionales. Los servicios profesionales van desde ofertas de asistencia técnica (por ejemplo, instalación, formación) hasta servicios de optimización (por ejemplo, evaluaciones del flujo de trabajo de captura) y mucho más. Para solicitar información o realizar una compra, póngase en contacto con nosotros.

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Preguntas frecuentes

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Programa de consultas técnicas
¿Cómo puedo obtener horas adicionales de consulta técnica?

Cumplimente en línea el formulario "Formule una pregunta" para solicitar más horas de consulta técnica.

¿Cuándo empieza y termina la asistencia técnica?
La consulta técnica se proporciona anualmente, comenzando en la fecha en que se creó la orden de compra aplicable (mm/dd/aa) y finalizando a las 12:00AM EST de la misma fecha del año siguiente.
¿Cuánto tiempo de asistencia técnica se incluye con la suscripción al Software de gestión KODAK INfuse?

Con la suscripción al Software de gestión INfuse se ofrecen cinco horas de asistencia técnica al año.

¿Funcionarán las versiones anteriores del firmware del KODAK INfuse AX Scanner con las nuevas versiones de INfuse Management Software?
No. Aunque algunas funciones de escaneado pueden funcionar, Kodak Alaris no admite versiones no coincidentes del firmware de INfuse AX Scanner y de INfuse Management Software.
¿Qué versiones del Software de gestión KODAK INfuse y del firmware del Scanner KODAK INfuse AX son compatibles con la Consulta Técnica?

Kodak Alaris proporcionará asesoramiento técnico para la versión actual y las versiones anteriores de las versiones compatibles de Software y firmware.

Los productos de Kodak Alaris son compatibles con las versiones anteriores de Software y firmware.

Solicitudes de Service and Support
¿Cómo encuentro el ID de organización y el ID de licencia si no localizo mi correo electrónico de bienvenida?

Cumplimente el formulario de solicitud de servicio en línea. En el campo Descripción del problema, indique que no puede encontrar su ID de organización y su ID de licencia.

Solicitud de servicio.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Kodak Alaris?
Utilice el sitio de asistencia de Kodak Alaris en para ponerse en contacto con Kodak Alaris. Rellene el formulario de solicitud de servicio en línea para obtener una sustitución avanzada de la unidad (AUR) o una consulta técnica.
¿Cómo sabré si se ha tramitado mi solicitud de servicio?
Poco después de enviar la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de caso de Kodak Alaris y los detalles de la llamada o un mensaje indicando que Kodak Alaris se pondrá en contacto con usted durante el horario laboral habitual.
¿Cuándo puedo enviar una solicitud de servicio en el sitio de soporte de Kodak Alaris?

Puede enviar una solicitud de servicio en cualquier momento. Vaya a el formulario de solicitud de servicio aquí.

Solicitud de servicio.

¿En cuánto tiempo se tramita una solicitud de servicio?
Las solicitudes de servicio se enviarán inmediatamente a su equipo de servicio regional para su procesamiento en el orden en que se reciban. El horario de servicio es el horario local de la zona de cobertura regional, de lunes a viernes.
¿Qué información debe figurar en una solicitud de servicio?

El formulario en línea para Solicitudes de Servicio incluye campos para la información requerida.

Número de serie: 
Para solicitudes de Sustitución de unidades avanzadas, proporcione el número de serie del Scanner KODAK INfuse AX
Para solicitudes de Consulta técnica, proporcione el número de serie emitido con el Software de gestión KODAK INfuse

Número K:
Dejar en blanco

Contacto Nombre

Contacto Apellido

País

Código postal(Ubicación del socio)

Dirección de contacto Email

Teléfono de contacto Número

Descripción del problema:
Para una sustitución avanzada de la unidad, incluya una descripción del problema del escáner junto con el ID de organización y el ID de licencia del Software de gestión KODAK INfuse. Consulte el correo electrónico de bienvenida que recibió con la compra del producto para obtener esta información.
Para la Consulta técnica, proporcione una descripción del servicio que necesita. 

 

Documentación del producto
¿Cómo puedo obtener documentos de integrador para el Software de gestión KODAK INfuse?

Las copias electrónicas de los documentos del integrador se proporcionan con la compra del Software de Gestión KODAK INfuse.

¿Qué documentos del integrador se incluyen con la compra de KODAK INfuse Management Software?

Los siguientes documentos del integrador se proporcionan como archivos PDF con la compra del Software de Gestión KODAK INfuse:

  • Guía de instalación y configuración del Software
  • Guía de la API
  • Guía del administrador de la aplicación de referencia
  • Guía del administrador de Software
¿Qué documentos se incluyen con la compra de un KODAK INfuse AX Scanner?

Con la compra de un KODAK INfuse AX Scanner se incluyen los siguientes documentos:

  • Guía de instalación del Scanner
  • Instrucciones de instalación del accesorio deflector de apilado
  • Guía de referencia
  • Guía del usuario (suministrada como archivo PDF)
Garantía del escáner INfuse AX
¿Cómo se determina el período de garantía de un KODAK INfuse AX Scanner?

El período de garantía de un KODAK INfuse AX Scanner se basa en la fecha de envío desde la fábrica.

¿Cuál es el período de garantía de un KODAK INfuse AX Scanner?

La compra de un KODAK INfuse AX Scanner incluye una garantía de 3 años.

Programa avanzado de sustitución de unidades
¿Cuáles son las responsabilidades del socio antes de cumplimentar una solicitud de servicio para la sustitución anticipada de una unidad (AUR)?

Los socios son responsables de realizar las siguientes tareas (incluido el mantenimiento) antes de enviar una Solicitud de Servicio para una Sustitución de Unidad Avanzada:

  1. Sustituya el conjunto de rodillo de alimentación, el conjunto de rodillo de separación y la almohadilla de separación para resolver problemas de atascos, alimentación múltiple o desviación de documentos.
  2. Limpie el área de imagen y los rodillos de transporte para corregir los problemas de calidad de imagen o los atascos de documentos.
  3. Limpie el sensor UDDS para corregir problemas de alimentación múltiple.
  4. Inspeccione el código de barras impreso antes de suponer que hay un problema de captura de imagen.
  5. Verifique que los puertos de red están operativos cuando se aplica alimentación al Scanner:
    a. Modo inalámbrico: el icono inalámbrico aparece en el panel de control del operador (OCP)
    b. Modo cableado: los indicadores LED del puerto Ethernet (verde y amarillo) se iluminan cuando se conecta al puerto Ethernet de la instalación.
¿Cuáles son las responsabilidades del socio en una sustitución avanzada de unidades (AUR)?

Los socios son responsables de:

  • Empaquetar el escáner defectuoso en la caja de cartón y los materiales de embalaje utilizados para enviar el escáner de sustitución de la unidad avanzada.
  • Utilizar el vale de envío de Carrier con dirección y franqueo prepagados para devolver el escáner defectuoso a su debido tiempo.
  • Completar la sección Informe de problemas del documento "Léame primero"
  • Instalación de las siguientes piezas del escáner defectuoso en el escáner de sustitución de la unidad avanzada: Bandeja de entrada, Cable USB y Cable de alimentación.
¿Qué pueden hacer los socios si se daña o se pierde la caja de la unidad avanzada de sustitución (AUR)?

El socio puede rellenar la Solicitud de Servicio en línea para solicitar una caja de cartón / material de embalaje de sustitución.

Mantener
¿Qué suministros y consumibles hay para los escáneres Kodak Alaris?

Consulte la Guía de suministros y consumibles para ver una lista completa de todos los suministros y consumibles para todos los escáneres Kodak Alaris. 

Cómo

Maintenance Procedures for KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Replacing the Consumables on KODAK INfuse AX Scanners
Video link
Advanced Unit Replacement Process for KODAK INfuse AX Scanners
Video link

Ayuda

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